如何热情的接待顾客
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如何热情的接待顾客,对于销售行业的人员们来说,学会怎么接待顾客是很重要的,只有会怎么接待顾客才能够为自己带来更多的订单,下面一起来看看如何热情的接待顾客呢?
如何热情的接待顾客1
柜台接待技巧1:“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异,以及在家庭中所承担的责任和义务不同,在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前,一般都有明确的目标,所以在购买过程中动机形成迅速,对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时,也能够果断处理,迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”,也不喜欢花很多时间去选择、比较,即使买到的商品稍有毛病,只要无关大局,就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈,他们一般是强调商品的效用及其物理属性,感情色彩比较淡薄,很少有冲动性购买,也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点,营业员应主动热情地接待,积极推荐商品,详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等,促使交易迅速完成,满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中,女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响,一则广告或一群人争相抢购的场面,都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买,所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时,女性消费者比较强调商品的外观形象及美感,注重商品的实用性与具体利益。
在购买商品时,即要求商品完美,具有时代感,符合社会潮流,又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店,比来比去,挑挑检捡,迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时,需要更多的热情和耐心,提供更周到细致的服务;不要急于成交,给她们足够的挑选、比较的时间,满足其求真的心理。
柜台接待技巧2:“察颜观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待。
1、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;
工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时,营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好,有针对性的推荐介绍商品。
2、从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户,语言是心理的流露,举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机,还可以看出消费者的脾气和性格。
动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,营业员应迅速为其推介商品,快速达成交易。在挑选商品时,动作缓慢,挑来比去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型的性格特征,独立性较差。对于这种消费者,营业员应耐心周到,帮助其挑选,并适当的加以解释,促使其作出购买决定。
3、从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。接待这样的消费者,营业员要弄清以下情况:
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后,营业员还要细心观察、分清主次,找到影响该笔生意的“守门人”,然后以“守门人”为中心,帮助他们统一意见,选定商品。
柜台接待技巧3:“把握时机”
“主动、热情、耐心、周到”是营业员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机,做到恰到好处。
1、消费者进店临柜时。一个优秀的营业员在消费者进店临柜时,应能准确地观察判断出消费者进店的'意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种:
第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确,进店后往往是直奔某个柜台,主动向营业员提出购买某种商品的要求。对这类消费者,营业员应主动接待,热情地帮助挑选所需商品。
第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢,眼光不停地环视四周,临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者,营业员不要忙于接近,应让他(她)在轻松自在的气氛下自由观赏,看他(她)对某种商品发生兴趣,表露出中意神情时,再主动打招呼,并根据需要展示商品。
营业员不能用不客气的目光跟踪消费者,或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前,挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感,使其产生疑虑心理,导致拒绝购买。
第三种是没有购买打算,来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个“逛”,有的是结伴“逛”。进店后,有的行走缓慢,东瞧西看;有的行为拘紧,徘徊观望;有的是专往热闹地方凑。
对这种消费者,如果他(她)们不临近柜台,就不忙于接触,但应该随时注意他(她)们的动向,当其突然停步观看某种商品,表露出中意神态时,或在商店内转了一圈,又停步观看这种商品时,营业员就应及时的打招呼。
2、当消费者选购时。消费者选购商品,一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”,这是消费者了解和认识商品的过程。因此营业员要耐心地帮助消费者挑选,主动介绍,细心展示,不能急于成交,催促消费者。
当消费者拿几种商品对比挑选时,营业员应站在离消费者稍远的地方,让消费者无拘无束地比较、观看商品,并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品,充分利用自己的知识,满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。
3、 当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标以后,营业员应采取适宜的展示方法,使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质,激发浓厚的兴趣。
如在展示玩具时,要把有趣的造形与巧妙的装置展示出来;在展示新商品时,要把它新的特点展示出来;在展示名牌商品时,应突出其商标等。
在展示商品时,为了满足顾客自尊心理的需要,一般应由低档向中、高档展示,这样便于消费者在价格方面进行选择,提高消费者满意程度,促使交易成功。另外,营业员在展示商品的过程中,应尊重消费者的人格,语调与神态应恰如其份,切记不要夸大其实或吞吞吐吐,给消费者留下不好的印象。
4、当消费者犹豫不决时。在很多情况下,消费者由于受各种因素的影响,迟迟下不了购买决定。接待这类消费者,营业员要分析消费者犹豫的原因,使用恰当的语言,使消费者消除疑虑,下定购买决心。
如果在商品质量问题上犹豫,营业员要耐心介绍商品的原材料,生产工艺过程,以及性能、用途等,使消费者了解商品;或者向消费者推荐其他商品。
如果在商品价格问题上犹豫,营业员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上,应有针对性地拿递不同档次的商品。
如果是花色规格不适应,营业员应介绍其它花色和规格的同类商品。
营业员消除消费者忧虑的方法很多,如实际操作法,通过营业员的操作表演或让消费者亲自试用,加强商品对消费者感官的刺激,消除消费者的疑虑心;另外还有启发式、比较法、经验数据法等,营业员应灵活掌握。
5、当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前,营业员要按消费者的要求包扎商品,快速结算,且不可推脱不管包装。这样不仅会破坏马上成交的生意,甚至会影响消费者从此不再登此店。
在适当的情况下,营业员还可以对消费者的选择给予赞许、夸奖,以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛,但切忌过份,否则会给消费者留下虚伪、不真实的感觉。消费者离柜时,营业员要有礼貌的送别。
如何热情的接待顾客2
如何正确接待顾客?
1、与顾客保持1米左右的距离,别长时间站在同一位置,别老站在顾客旁边,别一直盯着顾客,要常环顾门店周围的购物情况。
2、当顾客在为购买哪一种商品而犹豫不决时,员工应促使顾客对本店、公司产生信任感,适当突出商品的质量、公司的信誉与规模优势等。
3、当顾客要求打折时,店员应委婉地解释:本店商品明码标价,价格合理、质量保证等。
4、当顾客为某事言行过激时,其他员工应主动上前替当事员工道歉,缓和气氛。
5、当顾客不小心损坏商品时,应婉言做好解释,并要求顾客付款。
1、接待称呼: 小姐、太太、先生、同志、阿姨、您好!
2、欢迎语: 您来了、欢迎您光临、
3、问候语: 早上好、 上午好,下午好,晚上好.
4、祝贺语: 节日快乐,新年快乐,生日快乐等,
5、道歉语: 对不起,请原谅,打扰了,失礼了.
6、告别语: 再见,欢迎您下次光临
7、道谢语: 谢谢.非常感谢
8、应答语: 是的,好的,我明白了,谢谢你的好意,不客气,没关系.
9、征询语: 我能为你做些什么吗?你喜欢,请你好吗?
二、 面对顾客时须面带微笑,对客人询问要全神贯注,用心倾听,眼睛望着客人脸部,切记死盯着顾客,不要打断顾客的谈话,
三、 和客人谈话时,须停下手中的工作,眼望顾客,面带微笑,顾客询问场地价格时,一定要迅速无误的回答,不可胡乱作答.回答顾客问题时,态度和蔼可亲,声调适中,应答迅速,明确,
四、 手势: 为顾客指引方位时,手指向着目标,同时眼睛望着目标,并留意顾客是否有看见指示的目标.
五、 举止: 举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道,待人接物不卑不亢,事事处处表现出良好的真诚服务精神面貌.
六、 娴熟的服务技巧: 针对不同的顾客,在规范服务的前提下,灵活运用服务技巧,努力使顾客达到满意的效果.,为顾客作到准确,及时,反应敏捷,迅速而无误的服务效率,刻苦勤劳,具有娴熟的专业和服务技巧.
如何热情的接待顾客3
接待前
接待前,应该做好接待的准备。在客户还没到来之前,应事先具体了解客户到达的时间点,并做好接待的准备,如果客人是职位较高的大领导,那么就要准备一个较为隆重的欢迎仪式,让客人感受有所被重视。
接待时
接待时,应表现出应有的热情。在客户到来之时,全体接待人员要起身向客人致敬,可以用鞠躬礼来表示对客人的尊敬;在客人进入大门之后,要用手势引导客人,同时也表示对客人的欢迎;如果是非常重要的客人,在引导客人前往的过程中,应全程有人陪同。
热情服务顾客的句子
1、我是春蚕,吃了桑叶就要吐丝,哪怕放在锅里煮,死了丝还不断,为了给人间添一点温暖。
2、第四次经济活动的主要活动,多多少少是以我们目前视为休闲活动者为中心。
3、最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。
4、优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。
5、生活不能没有理想。应当有健康的理想,发自内心的理想,来自服务国家和人民利益的理想。
6、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。
7、您的需要就是我们的工作,您的满意就是我们的快乐,您的夸奖就是我们的荣誉。
8、向往的就是统治,即使到了地狱,统治地狱也比在天堂服务强。
9、觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。
10、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
11、顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
12、顾客不是买产品,他更买做事认真的态度服务态度和服务精神。
13、客人的满意是我们事业的动力。
如何去和顾客沟通技巧
不同类型的顾客如何服务
如何让顾客满意的十点
如何掌握顾客的心理
如何让顾客给我们好评
如何给顾客推荐合适的衣服
如何预防产后抑郁 如何照顾孕妇的情绪
电影《小时代》剧情回顾,顾里最后的结局如何?
销售如何抓住顾客心理
如何接待领导的技巧
如何跟顾客沟通
如何与顾客沟通找话题
服装销售如何抓住顾客的心理
如何服务好顾客提升销售
如何提醒顾客做美容补水
接待客户的步骤
如何服务好顾客
销售如何留住顾客
如何和顾客做到有效的互动
日本花魁是什么身份 花魁是怎么接待客人的
家装顾问如何跟进客户
如何做好顾客满意度
如何做一个受顾客喜爱的美容师
怎么去接待客人的
接待顾客的礼仪和技巧 如何接待顾客
如何与顾客沟通达到销售
接待客户的要点
来客接待的礼仪
如何和顾客更好的沟通
接待客人的方法
如何与顾客进行良好的沟通
如何接吻才能沉沦在对方的热情中
如何给顾客发关心短信