家装顾问如何跟进客户

家装顾问如何跟进客户，身为一个顾问应该不要放过任何一个顾客，但是应该如何跟进才是最合适的行为，而不会引起顾客的反感就是一个问题了，下面小编带大家简单了解一下家装顾问如何跟进客户.

家装顾问如何跟进客户1

1、客户有装饰需求，是通过一个做企业培训的朋友介绍的，这是有意识的借力的运用，通过各种朋友收集有用的信息

做销售，早期收集客户信息是至关重要的，所以要有意识的借力各种朋友，自己的客户，借力于网络，报纸等各种来源。

2、 通过朋友了解到，已经有两家公司和业主接触了，业主正在比较。

回去后没有马上和客户联系，磨刀不误砍柴工，先分析业主比较装饰公司的本质是要物美价廉

而物美价廉又分为物美+价廉，业主到底侧重物美多一点还是价廉多一点，还要收集业主信息和分析其消费心理再确定

然后分析自家公司和两家竞品公司的优势劣势，竞品和自己装修实力差不多，而我们的价格要比竞品灵活。分析竞品优劣势是为了，借鉴，改变，最后是为了激发自己的优势到极致。

3、 最初接触客户也有意识的运用借力，初次见客户没有毛遂自荐而是通过客户的一个顾客做的介绍

以前分析客户心理得出，自己说一百句不如别人帮你说一句，就是为了打消客户的戒备心理，因为是她顾客的介绍，所以很热情的告诉我她的装修要求，预算等问题，

4、 通过交谈基本明白客户对装修效果重视，对价格也在意，那么进一步分析就是在装修差不多的情况下价格成了主要问题

装修设计由设计师完成，那么我要做的就是怎么激发自己价格的优势，一味的降低总价格不能刺激客户对价格的要求，那么只能在每个装修项目上做分析，想让客户实实在在的看到我们的.价格优势

把一些利润很小的项目直接免费，把一些利润相对少的收取一半费用，利润大的作为主要收益项目。

这样既保证了公司的盈利，也让客户看到了我们价格上实际的优势

事实证明这套方案和客户一说，得到了客户的认可

5、 把这个客户定位成目前最重要的客户，然后开始做人情。把目标分成客户和客户女儿，而她女儿又成了我目标，充分借力淘宝，市调5岁小女孩喜欢什么，然后大量的礼物和食品书籍席卷而去

而对客户本身，就是一有时间泡在客户那，讲一些装修的知识和故事，事后证明这人情做的直接把竞品逼死了，客户最后一直要给我介绍媳妇。

6、 最后要求设计师做了两个装修方案供客户选择，设计师专业知识主要讲了一些细节的东西，得到客户认可，客户最后选择我们也是水到渠成的事了。

家装顾问如何跟进客户2

第一步：当客户离开公司后，公司的前台客服要在8小时之内马上给客户打电话，话术可以说：先生女士您好，您今天跟我们的设计师有过沟通，您在沟通的过程中有没有哪里不满意的地方啊？如果客户说有对设计师不满意的地方，这时候我们可以承诺给客户换设计主管或者设计总监。客户如果说，我觉得你公司哪里不好但是跟设计师没有关系，这时候要针对性的帮助客户来解答，如果客户说是价格高了可以转销售或设计师带客户约看工地，这几样肯定能挽救一部分的客户，即使挽留不了客户我们也能做出改变从而更适应这个竞争激烈的装修市场。

第二步：当客户离开以后，我们的装修公司的谈单手或设计师要马上跟进，客户关注什么设计师就跟客户聊什么，客户关注的是客餐厅设计，那你就要聊客餐厅设计，客户关注工程工艺就聊工程工艺标准和验收标准，辛顺老师说过很多看装修的客户，特别是在周末的时候客户肯定不止去了你一家公司啊，客户看得多了以后可能连设计师叫什么名字都不记得了，所以我们要及时联系跟踪客户，当客户走了之后马上跟进让他记住，跟踪的话术就不在此展开讲解了，你如果还是不来的话接下来就可以申请“领导”出场。

第三步：市场部经理两天之内回访并且包装设计师，话术可以：我们XX设计师非常用心，在您从店面走以后，他不仅把您的方案重新做了一些调整，还联合我们设计部总监对您特别关注的装修的某某地方进行了优化和改善，因为您那天过来的时候时间仓促，设计师说还有很多重要板块没有跟您讲完，希望下次来的时候跟你一起沟通，您看可以吗？

第四步：有请设计总监出场。

第五步：总经理服务日，更多跟踪话术持续分享。