和客户相处方式是指什么内容

和客户相处方式是指什么内容， 跟客户沟通需要掌握一定的技巧,这样才能使得双方交流愉快,也更容易完成自己的目标，以下为大家详细介绍和客户相处方式是指什么内容？

和客户相处方式是指什么内容1

第一，在拜访之前认真收集信息和资料。这是准备工作必不可少的部分，尤其对于第一次拜访的客户来说，你的这项准备工作一定要做得充分，这样你才能真正找到客户的喜好，客户的关注点和兴趣点。

第二，学会用询问的方式找到客户的兴趣点。初次接近客户，恰当的询问是必不可少的，销售人员只有通过不断地发问，才能相对容易地发现客户的兴趣所在。例如，当看到对方的书柜里有许多经济类图书，你就可以问:“您是学经济学的?最近新出版了一本书，网友们都在热议呢，不知您看过没有?”看到对方的`高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋或象棋等，同样可以此作为话题。当然，天气、季节和新闻也都是顺手拈来的好话题。

第三，要有丰富的知识和谦虚的求教精神。销售员要想与客户找到共同语言，在见面之初就要点燃客户的谈话热情，一定要努力丰富自己，让自己对各门科学、生活常识等都有相应的了解，这样才能在不同的谈话层面与客户进行沟通拓展，不仅如此，在客户面前还需要有一种好学求教精神，这样客户才能更愿意与你沟通。

一个勤奋、精明、上进的销售员，能够在不削弱客户信任的情况下，通过不断向他们传递有关自己竞争对手的新消息，包括他们在做什么、新的思想以及新的和原创性的方法等，为客户提供帮助。

如果一个保险销售员很懂得与人交往的方法，一言一行都能迎合客户的，L理，获得客户的欢心，那么客户自然愿意与他交往，即使他常常“纠缠”自己买保险;即使客户觉得自己并不需要，他也不愿意直接拒绝。生活中的很多事例都能生动地证明，找到对方的兴趣点，能够为销售沟通顺利“破冰”，是销售成功的捷径。

和客户相处方式是指什么内容2

1、以闪电般的速度给出答复简短地答复一下问题，或者告诉对方你会尽快答复，这都比没有答复强。对客户来说，及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示，你愿意为他们付出额外的努力，这会更容易赢得他们的尊敬。

2、不要低估寒暄的'价值决定客户选择合作的是人，而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提，这也更能加强客户对公司品牌的信任。关键是让你的公司显得人性化，让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样，跟他们聊聊天，把握与客户搞好关系的机会。

3、使用经过验证的内部系统如果想让客户跟你合作，就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统，如果这些系统经过了同行认可，就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的，跟你们合作不会有太大的风险。

4、像对待上司那样跟客户沟通最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力，最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前，跟客户讨论一下他们要求的结果，清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么，但是不要许下无法兑现的承诺。

和客户相处方式是指什么内容3

电话销售开场白

1、自报家门开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的`，准备推销什么产品，说来听听。

营销员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

2、直截了当开场法

营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

顾客朱：没关系，是什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话。

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……

3、故作熟悉开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好?

顾客朱：还好，您是?

营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣?

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品?

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?