和客户相处之道
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和客户相处之道,如何与客户相处是一个很多朋友都面临的大问题,无论是企业的管理者,还是做企业业务员的一般人员,都需要面对这个问题,客户相处不是一个简单的事情,以下分享和客户相处之道。
第一,我们一定要真诚,唯有真心相待,顾客才会交付真心。其实我们和顾客间的关系很微妙,但本质上我们之间还是买卖关系,而买卖关系就是单纯的交易关系,你提供我需要的东西,我给你相应的报酬
但我们美业人又区别于买卖关系,我们需要用心去解决顾客的问题,将顾客给予的报酬能得到的效果最大化,让她觉得物超所值,在这个过程中将关系升华,从单纯的买卖关系,升华成有感情在内的买卖关系,这就需要我们付出真心,用真心交换真心,做长久的生意。
第二,我们一定要专业。如果我们的美容师专业不够,解决不了顾客的问题,懂得还没有顾客多,那么尴尬和丢人的只能是我们自己,所谓“打铁还需自身硬”,就是这个意思。
作为一个美业人,如果自己是一知半解的状态,我们给顾客的感觉就是一个不专业的骗子公司,这不仅会影响一家店,对全国的门店口碑都是致命的打击。
所以我们一定要抓住公司提供的学习机会,不断充实自己,生命不息,学习不止,在成就自我的同时成就顾客,我们的口碑是要靠我们自己的专业打出去的,谨记。
第三,我们需要贴心,贴心就是想顾客所想,念顾客所念。顾客随口说昨晚睡得不好,我们就要能从中链接到顾客可能出现的问题,是不是肝火太旺了,或者心里有烦心事。
如果我们能通过她随口的一句话,明白她的心思,顾客就会感觉到你是真的关心关注她,是是切实的在为她考虑的,这样她就会信任你、信任公司,放心的将问题抛给我们去帮她解决
当然,这也需要我们足够专业,才能为她排忧解难,或是在她的生活中留下脚印,记得她的'生日或是生理期,喜好或是别的她很注重的点,你参与了她的生活,自然就能产生黏性。
在这个节奏飞快的现代生活,个人觉得,能否给予人温暖与依靠是服务是否到位了的评判关键。
当然,我提出的只是我个人的理解,一千个读者有一千个哈姆雷特,但专业与真心都是服务业亘古不变的要求,希望我们能不断进步,用心做好服务,成为值得顾客托付的美容品牌。
01、再熟悉的客户,都要保持一定的距离,人们都喜欢和有神秘感的事物打交道,刻意的让客户知道你的底线,本来是想更进一步关系,但其结局只会弄巧成拙!
02、不要指望把客户变成生活中的朋友,因为如果你们相处的不好,最后连客户都做不成,当然你可以像朋友那样热情的对待客户、你也可以像朋友那样真诚的对待客户!
03、在与客户谈判的过程中,不要一味的示弱,更不要刻意的把他们当成甲方看,你要知道他们愿意和你合作,肯定有你的过人之处,如果一味的降低自己的底线,即使单子谈成了,后期的合作肯定也会不愉快!
04、尽量和老客户搞好关系,开发一个新客户的成本是很大的,最关键的是,老客户如果有相关的需求,最终与你合作的机会占百分之八十以上,而新客户呢?你只是它不断筛选的一个对象!
05、和客户有争执的地方,可以合作就合作、不可以合作也不要恶交,更不要出言不逊,这个单子没有谈成,也许还有下次合作的机会、客户没有和你合作,也许有机会时他会为你介绍他的客户,当选择恶交就表示自绝后路!
06、在客户面前,要把自己谦逊的一面展现出来,让他们看到我们自身的教养和素质,但也一定要不留痕迹的让他们明白,我们做人的底线是什么,否则;如果他把你当软柿子捏,难受的只是你自己!
07、对于将来可能有合作的客户,每隔一段时间,都要恰如其分的联系一下,在联系的时候,既不要显得颓唐突然,也不要显得生硬虚假,一切都是那么的自然而然,总之能够让他们记住我们即可!
08、要想自身的业务更好的开展下去,一定要不断的去挖掘新客户,千万不要把命运掌握在某一家身上,把命运掌握在某一家身上,和“绝命”没有什么差别,而且手上的客户资源多了,在谈判的时候更有底气一些!
09、遇到那些真正的.大客户,就让它想方设法和你的命运挂在一起;遇到那些可有可无的客户,也要简单的维护着,不要轻易的选择绝交;遇到没什么利润,但又很花费时间和精力的客户,在谈判之前就直接亮出你的底线!
10、不要把客户当成是上帝,上帝是通情达理的、上帝是宅心仁厚的、上帝是关爱万物的,上帝是解救众生的,如果遇到一个客户,你就把他当成上帝,那么上帝多了,你迟早会被他们所拖垮。(可贞教育)因此;你要把和客户的关系,定义为相互成就对方!
与客户沟通的技巧和方法
1、应对技巧:接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的挑剔,让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的.原因,让客户感觉你已经与客户在同一频道。
2、和客户沟通的五大技巧:介绍简洁明了、不要谈与销售无关和主观性议题、交谈时不要讲太多专业术语、面对客户提问回答要全面、理智交谈。
3、怎样跟客户沟通技巧1 注意倾听客户的话,了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。
4、与顾客沟通的八大技巧如下:以人性为本的沟通 在与客户沟通时,客户首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣。客户关注自己胜过关注你一万倍。认识到"客户首先关心的是自己而不是你"这一点,是成功沟通的关键所在。
5、与客户沟通的基本技巧有:抓住客户的心、记住客人的名字、不要吝啬赞美、学会倾听、经常面带笑容。抓住客户的心。摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。
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