与客户之间的关系相处
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与客户之间的关系相处,客户是产品销售的对象,客户的多少,直接影响到销售量和公司、企业的生存和发展。也挂勾着企业、公司员工的收益等问题,以下分享与客户之间的关系相处。
如何和客户搞好关系
1、不要给自己找借口
维护客户的第一种方式便是不要轻易的给自己找借口,当你在工作中出现了一些失误,这个时候切记不要向客户解释,因为客户并不会关心你是由于什么样的原因而导致了这次失误,在他们的眼中,你的这份解释更像是推脱责任的借口,所以最好的选择是老实承认过失,并且想尽一切办法来对这次的损失进行弥补,这样反而会使你获得客户的信赖。
2、建立良好的售后服务
良好的售后服务能够更加深入地去了解顾客,在售后中经常会有客户来咨询各种问题,那么这种时候我们要做的就是要热情耐心地去帮助每一位客户,并且去主动询问客户情况,细心处理好客户所反映的每一个问题,这样的帮助不仅能够巩固与老客户之间的关系,还能够获得新客户更多的好感度,极大地增加他们当回头客的机率。
3、不要在顾客面前随意抹黑竞争公司
在每次与客户谈话的时候,总是会因为一些话题从而提起企业的竞争对手,在讲到竞争企业的话题时,请不要在客户面前随意的去抹黑竞争公司,这样做的话会很容易让顾客对竞争企业感兴趣,并且你怎么在客户面前说竞争企业
那么竞争企业就会怎么在客户面前说你,而当客户自觉提起竞争企业的`时候,可以先夸赞竞争对手一番,然后再向客户表示为什么要选择自家产品,再通过转移话题来迅速结束这个对话。
4、对于老客户要经常表示感谢
每一个老客户对于企业来说都是一座宝藏,老客户也是能够让企业可以持续发展的重要因素,一个老客户的成交难度往往要小于新客户,并且老客户还能够持续地为企业介绍新的客户,这些资源都是只有老客户才能够带来的,所以对于企业来说一定要通过各种方法来留住老客户,通过经常的感谢与优惠来维持好与老客户之间的关系。
5、不要对你的客户想当然
这个方式也就是说在与客户相处的时候,不要因为一次的成交就对客户彻底放心从而不管不问,要经常与客户沟通,了解他们的心理和需求,通过各种促销和活动来拉近与客户的关系,让他们感受到诚意与好处,只有这样,客户才会一直保持对于企业的忠诚度,而不会轻易地被竞争对手抢走。
6、不要固步自封
最后的一种方式就是要时时刻刻保持忧患意识,在如今这个高速发展的时代里,市场是时刻在变化着的,稍有大意就会与机会失之交臂,因此要时刻保持着警惕,不要有了一点小小的成功就开始盲目自大,要一直向前看,停滞不前只能让企业走进死胡同。
调节心态
任何人都是可以被沟通的,不要害怕交流,麻烦别人,只有在相互交流中才能升级关系,调整好心态,我们才能更好的搞好关系。
缘分
世界很大,也很小,可能你和客户来自于同一个地方,也可能朋友的朋友是相互认识的,也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分,你与客户关系也就有升级的可能。
做好产品和服务
你与客户的联系起初是来源于产品,做好本职的工作,精益化产品,提高更优异的服务,让客户感觉到靠谱,值得交往。
做好自己
人们总是喜欢和优秀的人交往,该努力的'提高自己的能力,严于律己,提高气质,做好自己。
关心客户
维护好客情关系,需要我们站在客户的角度去思考问题,经常发送一些问候短信,或约到一起吃饭等,多一些来往。
提供帮助
关系的升级,有些时候是价值的交换,看到有合适的时机,给客户提供帮助,少一点套路,多一些真诚相待。
主动破冰
从最初的.关系上来说,你和客户还是属于一种供求关系。所以,你得首先放下姿态去和客户接触。即使客户刚开始的态度很冷淡,你也得厚着脸皮去见面。次数多了之后,客户也会被你的诚心所打动,你的目的就成功了。
期间,可以做一些看似微小却能迅速提升好感的事情。比如:一杯午休后的星巴克咖啡,一次免费保养车的优惠券,一次快递的跑腿等等。这个阶段也是体现你修养谈吐的最好机会,要将最好的一面展现给客户。不要让客户觉得你是满嘴脏话没有文化的流氓。
1 主动跟客户联络
主动跟客户联络,多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处,会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络,他久而久之就会忘记你。因为你不重视他,他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处,多花一点时间联络你的客户,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。
“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,用不了多久,你的客户都会弃你而去。
2 对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情。热情常常是从小事中体现出来的,当客户走进来,要为客户让座;乘电梯时,主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。
不能失礼及轻率地敷衍你的客户,要礼貌而恭敬地对待你的客户,这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和对客户都会带来伤害。不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,得不到客户的信任。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客,而要明确清楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。
电话中的.礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,将会给你的客户留下非常好的印象,客户也愿意与你合作。
3 对顾客负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。对客户负责就是对自己负责。只有负责地为客户提供了优质的服务,才能赢得那些即将擦肩而过的客户。面对你的客户,就算不是你职责范围内的事情,你也应该主动地多为他提供一些服务。
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