怎么做销售技巧和话术呢
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怎么做销售技巧和话术呢,现在很多行业都是和销售有关系的,销售人员是指直接进行销售的人员,包括:总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。下面看看怎么做销售技巧和话术呢。
怎么做销售技巧和话术呢1
设备销售技巧和话术一:
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
为了更形象具体的阐述销售技巧,我们用古龙《七种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧,希望对你有用!《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一,写的是武林中赫赫有名的武器:长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。七种不可思议的武器,七段不平凡的人生。
潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。潜意识主宰着人思想的核心,潜意识说服常常是从心灵深处导人信息,进入人相应的频道,产生独特的影响。以达成想要的结果。江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器
一、提示引导法(长生剑)
意识是一部车子的引擎,认识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候,你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候,你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候
你会开始有一些特别的感觉,你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加,你可能不了解我为什么会了解,没有关系,你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导,一个好的沟通者你听他说话会很顺畅,你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候,请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬,你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁,你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味,请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加我郁叫你不要去想柠檬了,可你却偏偏要去想柠檬和酸味,人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式:一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是:会让你,会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的,你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方,你可以说:"张小姐,你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候,就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。"这句话顺畅不易引起抗拒。
提示引导常常是因为之前叙诉一些事情,讲的是前因,要把后果连接起来,后果是要传达什么信息。第一种方式是用"而且"、"并且"来连接,举例:"张先生
我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得。因为一分钱一分货。"最好的方式是用"会让你"或"会使你",例如说:"当你正在考虑到要买保险的时候,会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。"这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。
提示引导有两条原则:第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来,然后去叙述他赞成同意的事情,不断地叙述重复他现在目前的身体状态,心理状态。
二、二选一法则(孔雀翎)
孔雀翎是一种暗器,美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念,一种绝对成交,一种不达目的誓不罢休的态度。
不要问:"你要不要买",应该问:"你喜欢A还是B?""你要2个还是3个"不要问对方有没有空、有没有时间、去不去。问一个人去不去看电影,你会得到两个答案:去或不去;要问:"我们周六去看电影还是周日,"给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间
很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解"适当的使用时间"的重要含义,没有进入最后阶段的时候,不要动不动就使用二选一法则,对方尚未了解你到底要跟他沟通什么,销售什么,还未产生兴趣,你突然问他你打算什么时候购买。开枪时确把枪口朝向自己,无知无畏!
或者是走向另外一个极端,结果都已经显现后,才给出两个选择,自以为所有提供两个选择的问题都是二选一法则的运用,可笑可叹!孔雀翎是传说中的必杀器,不是长在孔雀屁股后面的毛。
三、对比原理法(碧玉刀)
对比原理是一种潜意识说服,应用于生活与事业当中效果非常明显。有一个真实的故事,美国有一个十一二岁的小姑娘,想买一辆自行车,父母要她自己去赚钱
她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干,竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能卖出这么多饼干,这个十二岁的小女孩只是打工竟然打破全公司记录,专家开始研究那位小孩是怎么做到的,研究之后发现小女孩用了对比原理。
她准备了一张价值三十块钱的彩票,她每次去敲人家门的时候,她卖的是彩票,她一敲门就先自我介绍说自己想要买一台自行车,放假时间来卖彩票,三十块钱
如果你运气好可以赚到一百万,大家都觉得彩票太贵,但她一直坚持说服人家,大家都很同情她,但都说太贵了,这时女孩马上拿出十包饼干,一副很可怜的样子说:"那这里有十包饼干两块钱,你买吧?"马上就会有人买了。她就是用对比原理,一下子卖掉十包饼干。
对比原理最适合使用在跟数字有关的方面,小女孩用三十块饯跟两块钱做比较,价格即是数字。数字也可以是时间,假如说你说服他人"投资一年付一千块钱
一年有三百六十五天,一天投资不到三块钱,张先生,你看一看,一天不到三块钱,一天抽一包烟都要十块钱,一天只要投资三分之一包烟的价钱就可以得到东西了。"把他的投资金额缩小了,特别强调一千元跟三块钱差三百倍,这就是对比原理。
四、打断连结法(多情环)
思考有前因后果,所以引出前因导出后果对方会觉得很顺畅。同样,打断连结刚好相反,假设对方有抗拒的时候,使用打断连结打断的是神经连结、思考连结。
打断连结的方式很多种,比如视觉方面打断,在对方讲话的时候突然做个鬼脸,当思考被打断的时候再要连接起来就比较困难,当你连接起来很困难的时候,就好像一根绳子,把他剪成两段还好接,剪成三段你还行,等把它剪成一百段的时候接起来就很困难了。当不能接起来的时候,这根绳子就断了,这根神经连接就断了,这个时候你就可以串一根新的绳子。
五、疯育沙拉效应法(霸王枪)
什么叫疯言沙拉效应?言行前后不合逻辑,用不连贯的语言或者是肢体动作去模糊一个人的意识,当你模糊了以后自然而然你所讲的事情就会进入他人的潜意识,对方就很容易被你说服。
苏晨当年研习销售技巧时曾遇到下面一段对话:"假如你能够忘掉以前曾经应该记得忘掉的东西。难道你不应该了解潜意识到底应该如何运作吗?"你看得懂写些什么吗?是不是糊涂极了,这就是标准的疯言沙拉效应。
完全不合逻辑,越不合逻辑就越能够模糊一个人的意识。我一年前在南京,想买一张床垫,那时是七月份的大热天,我看中了一个床垫1500元,但我准备跟售货小姐杀价杀到一千块钱,和售货小姐谈了半天,什么办法都用尽了,小姐还是说少一毛免谈,她下了最后通谍:"少于1200元不要再谈了
不可能了,你走吧。"最后我想到疯言沙拉,我就说:"小姐,跟你谈了快半个小时了,我这么有诚意你真的1000元不卖给我吗"她说:"真的没有办法。"我就马上提高音调说:"好",我拿起皮夹子里面有2000元钱,张开来说:"你看我里面就只有两千块。"我把两千块钱全部拿出来
然后把她的手抓过来,把钱放在她手上说:"那这样子你1000元钱不卖给我,我2000元钱跟你买。"谁曾碰过这种生意?她马上就糊涂,她1000元钱不卖给我,我给他2000元钱,她会不会拿?肯定不敢拿,然后她就说:"先生你不要开玩笑了,找1000元钱卖给你,你怎么会给我2000元呢"
我说:"我非常诚意地用2000元钱跟你买下。"还做出很多动作来装傻,最后那个小姐说:"先生我实在是没有办法1000元钱卖给你。"我说:"那你还我1000元。"我马上把床抬走。那名小姐在旁只好说:"好吧,好吧……。"就这么以1000元成交了。这些方法很有弹性没有公式,只是要把握原则不要过份。
六、提问法(离别钩)
问题能够引导一个人的`思想,很少有人会愿意被人:说服,你要说服一个人,最好的方式就是让他自己说服自己。
举例:张先生请问一生当中对你来说最重要的是什么?家庭。家庭是不是对你很重要?是。那今天你认为在你的家庭中你有没有责任去让你的家庭过得更幸福更快乐?有。
那你认为你应该尽你的心力让你的家庭过得更幸福更快乐你是不是认为应该要做一点对你的家庭对小孩有更长远一点意义的考虑?那假设我有方法能够让你很好的长远地为你的家庭做一些考虑你有没有兴趣了解一下?那请问你明天还是后天有空,我可不可以去拜访你去跟你聊一聊?
借助这些问题引导某些思考,以几个提问把思考方向集中到家庭幸福和责任上面来了呢。所以不一定要去销售什么产品,只是借助问题引导对方的思想。
所以你会发现这个世界有好的沟通能力的人,他都是说得少问得比较多。有时候讲得越多影响力就越差。有些人可能会不赞成,可能有些人会说,
我上次碰到一个人,能说会道,这种很会说话的人,如果他学会问问题的话,他的影响能比现在大五倍以上。但是有些人不懂得说话,也不懂得如何问问题,他的影响就很小,因为他没有办法去引导一个人的思想你要记住这句话:沟通只要问问题。
七、扩大痛苦法(拳头)
每个人都在追求快乐,逃离痛苦。当—个人不行动,你如何转换让他觉得不行动就会有痛苦,尤其是这个人是逃避型的人特别有效。扩大他的痛苦,因人、因事、因地、因物、因时都不一样,要注意顺序,当最大痛苦发生的时候顺序对他有效。一个人最大的痛苦是发生在于他的最重要的价值观没有办法达成的时候
比如说一生当中你最重要的是什么,有些人说健康,有些人是事业等,了解到重要价值观,你最大的痛苦产生于你的家庭美满。让他知道他如果不这么做,就没有办法符合他一生最重要的价值观。扩大痛苦之后,你再对方解决方案或者是你想销售的产品,或者是你想传达的观念,通常很容易被对方接受。
举例描述
销售技巧和话术销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。本篇过后,关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能,并且取得最大的收获。
什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。
例如,客户的目标是买太阳眼镜,有的是为了要耍酷;有的是怕阳光过强,怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹;有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼,没有东西遮着红肿的眼睛,不方便出门,因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样,不管是造型多酷的太阳眼镜,如果是镜片的颜色比较透光的话,那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。
因此,销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。
我们告诉了您,销售是什么,我们也要告诉您,销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为,您根本不知道:客户的需求是什么?销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您,但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜,不买就可惜。
若是东西因为便宜才能卖掉,那么,卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳,不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢,怎么办呢?
销售不是口若悬河,让客户没有说话的余地。没有互动,怎么可能掌握客户的需求呢?销售不是只销售商品,因为客户对您有好感,才会信任您所说的话。您了解销售是什么后,下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。
曾有这种说法,除非销售发生,否则什么都没有发生。没有销售,生产出来的产品将在仓库中等待报废,工人失业,运输服务无人需要,我们都将生活在困苦中,每人在自己拥有的小块土地上艰苦劳作,自给自足。但是想一想,如果没有别人把土地卖给我们,我们又怎么会拥有土地呢?
就是在阅读本教材的时候,环顾四周,您可能会发现即使不到成千上万,也会有成百上千的商品通过销售才能到达您周围。即使您是坐在树林里看书,那您也一定程度地介入了这本书的销售环节。
就算我们不去谈外界,那么评价一下您自己吧。您信仰什么?您为什么坚信您所做的?难道其他人,比如您的父母,没有在您成长的过程中向您"销售"过一系列的价值观?难道没有老师通过演示让您相信2+2=4?难道是您自己推导演算出来的?
通过阅读上述段落,您对销售的认识至少会与以前有一些不同吧。现在,即使没有将销售的事实摆出,您的认识已经改变了很多。好的销售不是强有力销售,而是把问题提出,让别人以与以往不同的方式进行思考。
您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品,但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影响。比如,您可能不喝可口可乐,但是,我打赌您听到广告的音乐响起,您就能跟着哼唱出来,或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。
即使您不爱喝可口可乐,如果别人请您顺路帮他买听可口可乐,您将用多长时间在货架上找到可口可乐?肯定不会花很长时间。为什么?部分原因可能是在大多数超级市场,可口可乐的货架位置都很显著。但是,您之所以能迅速找到可口可乐,更重要的是您清楚地知道可口可乐的外包装是什么样子。
我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中,而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息,只注意对我们有特定利益的广告。
设想您只是随意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的.硕大路牌广告,可能就会不加怀疑地认为这家管道的修理服务是全城最好的服务。通过制作比实际大得多的路牌广告,这家管道修理公司希望您在需要管道修理的时候能记起他。即使您从来没有需要过管道修理工,您是不是也对他有一定的熟悉感?可能会的。
所以当您需要管道修理工时,会发生什么呢?您也许并没有立刻想起他。一旦自来水管道出了故障,您不得不关掉自来水龙头,思忖着还要多长时间才能恢复正常时,您的第一反应就是翻看黄页电话簿,在管道修理服务项下寻找。
如果这家公司对他的生意认真,电话簿上就会出现他的另一则广告或者至少是一个电话名录。一旦您发现他的广告或者名录时,您会感到熟悉和舒服,在进行下一个选择之前就会给他打电话。如果电话的另一端接受了您的请求,销售就发生了。
您意识到您自己本身也是制造厂商广告计划的一部分么?事实上,您已经是多种商品的销售员了。您可能会说:"好啦,陈老师,您葫芦里卖的什么药?我参加您这次的培训是为了学习如何销售,现在您却说我已经在为制造商销售东西了"
有一个测试能够证明我的观点:看看衣橱和抽屉里,找一找有多少品牌名称贴在您的上衣的胸部、缝合在裤子后面的口袋以及运动鞋的外侧,然后想一想您为他们做走动广告,您得到了多少报酬。
展示广告不仅仅是指标志、彩旗和路牌广告,还包括获得免费的T恤、帽子或者有趣的礼品包,这不是很惬意么?无论您是谁,免费就是免费,获得免费的物品就是挺高兴的事儿。
但是当您接受并使用这些可爱的小礼物时,您意识到您是在帮助这些企业推广传播商品,向别人昭示这些商品非常卓越;抑或向您的朋友和熟人提醒那家企业新开的几家分店么?当您使用带有品牌标识的物品时,人们会注意到么?会的。您下次不由自主地阅读别人T恤或帽子上的字时,您就会更加确认上述观点。
印刷广告:瞥一眼日报,您就会发现自己处于新闻和印刷广告的轰炸之下,多数杂志的大量版面用于刊载广告。是广告收入,而不是每年365元人民币的订阅费使优秀的报纸杂志保持良好的经营状态。商家愿意花巨资购买版面向受众传递产品信息。读者通过付费阅读文章以及广告。
邮寄广告:您收到的信件,无论是恳求信,还是商业优惠券或者是商品目录,都是为着一个简单的目的:向您销售商品。按照概率分布,在邮寄广告被丢弃前,将有足够多的人花时间阅读,并实际订购商品。
在获悉邮寄广告只有平均1%的答复率时,也许将使您惊异其概率之低。也就是说100份商品目录中只有一份带来了实际的订购,其余99份没有给公司带来一分钱的收入。事实上,由于包含很多彩色画片,商品目录的成本比较高。既然如此,为什么还有那么多邮寄广告?答案很简单,只要您订一次货,在以后需要其他商品时就很可能再次订购。企业会努力维系与您的关系,希望您订购更多。
设备销售技巧和话术二:
1、客户买你的东西就是为了解决问题,这当然没错。但是很多客户会有这样一种心理:不是你的产品解决了他的问题,而是他自己解决了问题,只是‘恰巧’用了你的产品。可是很多销售喜欢告诉客户说,我替你解决了问题,我给你了一个完美的结果。而客户不愿接受这种说法。很多时候,他明明觉得你说的对,但是仍然不会接受。所以你不能替客户包办结果。
2、我在从前的文章中,曾经反复强调过一句话:销售不是卖,而是和客户一起买。但是很多销售人员最喜欢干的一件事就是‘强迫’客户购买,滔滔不绝的解释,没完没了的演示,绞尽脑汁的劝说,最后再一往深情的望着客户说:你在合同上签字吧。可是客户会怎么样呢
他在整个销售过程中,除了最后签单,他几乎没怎么行事自己购买的权利,整个过程都让你包办了。他基本没参与。这时候他会有一种失去控制的感觉。你在开车的时候,如果感觉车子失去控制会怎么样?刹车对不对?客户也会这样,他一旦觉得是你在操纵进程的时候,他马上就会停下来,所以你也不能包办过程。
一句话,你必须把购买的权利还给客户,因为这本来就是人家的,你不能抢过来。可是问题又来了,都给了客户,还要我们销售干什么?
答案是,你带着客户向前走,但是假装是他发现的路标(其实很多时候,就是人家客户发现的路标)。这听起来好复杂啊。别着急,因为做起来更复杂。
下面我就详细介绍一下这种技巧的具体做法,这种做法的实质是一种对话的加工模式,它把销售人员的想法,巧妙的融合到客户的想法里去,让客户得出有利于你的结论。这个技巧是有九个问题组成的。我们先看一副图:
我们一步步分析一下这个图的九个方格,为了便于理解,我举一个例子来说明,假设你现在已经发现了一个客户公司的困难:采购部门制定的采购计划总是得不到有效的执行,成了摆设。客户(采购计划科科长)希望解决这个困难。整个谈话按照如下九步展开(S代表销售说话,C代表客户说话):
R1:先问一个开放式的问题:
S:你觉得是什么原因造采购计划形同虚设?
C:这个原因复杂了,有的是责任心问题,乱报一通,不负责任,有的是能力问题,不知道应该买的配件到底是什么型号,什么规格。确切的原因我也说不太清楚。
在这段对话中,销售人员首先让客户分析造成困难的原因所在,而不是自己直接把问题的答案说出来,这样做有两个好处,首先客户会觉得自己被尊重了。因为大部分情况下客户都思考过自己所遇到困难的原因。其次,他所谈的东西可能和你的产品有结合点。如果你一开始就告诉客户答案,他会觉得那是你的东西,不是他的。他会失去主导的感觉。即使你说的对,他也会觉得不痛快。
R2:接着问一个控制型的问题让客户挑答案:
S:你说的很对,这两件事情确实很麻烦,从我的经验来看,除了您所谈的原因以外,还有三个原因可能会造成采购计划执行不力,一是缺乏有效的考核机制,二是采购计划与生产计划和设备管理计划不挂钩,三是没有超储和缺货预警。当然了,这是我从别的公司的得到经验。不知道这几个原因在您公司存在吗?
C:没有预警和不能挂钩的问题确实存在。不过考核的问题没有,我们的考核是非常严格的。
S:我明白了,看来后两个因素有影响,我们可不可以再逐一分析一下这两个诱因是如何制约计划落实的?
C:当然可以。
S:好的,我们先从第一个说起……
这是非常关键,也是难度很大的一步,在这一步中,有一个陷阱,销售人员所谈的造成困难的原因都是自己的产品能够解决的。注意:这时候开始渗入自己的产品了,但是不是谈产品本身,而是谈自己的产品针对的问题原因,上边销售人员所谈的三个造成‘采购计划不准’这个困难的三个原因,其实都是他产品能够解决的,否则他不会问。
怎么做销售技巧和话术呢2
怎么提升销售话术与技巧
1、二选一法
为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,例如客户在餐饮店你可以直接说在这里吃还是打包,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
2、总结利益成交法
把达成交易后,能为客户带来的所有实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项按重要的程度排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来。
例如客户很在意眼角的鱼尾纹,那就多多强调没有鱼尾纹对她的好,颜值提升了,看着至少年轻多少岁,这样客户心里美滋滋的就会促使客户终达成协议。
3、无法拒绝
让客户没办法拒绝你:1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。没有人会觉得时间够用的。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
4、察言观色
从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。
5、优惠成交法
优惠成交法又叫让步成交法,通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
怎么做销售技巧和话术呢3
关于设备销售技巧
一、比较报价
此种报价方法可从两方面进行:一方面是将企业的产品与另一种价格高的产品进行比较,这样相比之下就显得自己的产品价格便宜了;另一方面可将产品的价格与消费者日常开销进行比较。
例如:一个推销员推销钢笔时,他经常对男士说:“这支笔是贵了点,但也只相当于两包红塔山,一支笔可用四、五年,可两包烟只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的笔,而且在用的时候又有风度,值得!您说是不是?”经他这样一比较,一恭维,有些人也就很想买一支了。
二、切片报价
一公斤西洋参8000多元,但推销人员在报价时,则说每克0。80元。又如,在英国,当你向售货员询问好的咖啡价格时,营业员则会告诉你“50便士可买四分之一磅”,而不说“每磅咖啡两英磅”。你看,两英磅“切片”后成了一个小单位价,可使人有一种价廉的感觉,即使不能保证成交,但他决不会立马掉头就走。
同样的道理led发光二极管如果在标价上只按最低采购量1K来报价,那么就会让很多客户望而却步!“怎么要那么贵啊,100多啊!”如果单价写成0。1/个,那么效果上是不是更容易让人接受呢?这让我想到了最近风靡全球的“切糕”,虽然可能存在强买强卖的嫌疑,不过表面上还是采用了这种技巧的。
三、当客户以竞品价格打压我产品时
1、表现:“你们的产品太贵了,人家同样的产品比你的便宜多了!”
2、分析:客户认为产品价格高,很多时候是因为没有选对参照物,因为“价格高”都是相对的。
例:在方便面行业,客户拿竞品的双料包产品与我方的三料包产品进行比较,拿竞品的低档面与我方的中高档面进行比较,拿小企业的产品与我们大企业的产品进行比较等,这种比较势必产生错误的结论。
3、应对方法:
(1)先让客户讲,看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”,是在与哪家企业产品进行比较:
如果客户拿我们大企业的产品与小企业的产品相比,就应向客户说明两者的价格是不能相提并论的,因为品牌的知名度和市场定位都不一样。
如果客户拿我们企业的产品同主要竞争对手的产品相比,那么首先应将客户所说的竞品的价格和售卖情况调查清楚;然后对号入座,看看竞品相当于我方产品的哪个品类;最后向客户说明他是在拿低档竞品的价格比我方高档产品的价格,对我方显然是不公平的。
(2)把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。如在质量方面:
向客户说明我们企业的生产和质量管理情况,必要时可向客户出具企业获得的ISO9000等质量保证体系的证明文件。
与竞品进行相关质量指标的对比。
请第三方进行盲测。在第三方事前并不知道所测产品属什么牌子的情况下,让其自然而然地说出我产品与竞品相比有何长处。
(3)告诉客户我们的高价产品背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,它是厂商持久发展的重要保障。
注意:
不要蓄意攻击竞品:在客户面前切忌为了说明我方产品好而有意攻击竞品,这样很容易引起客户的反感。一定要拿数据和事实说服客户。
对比技巧:评价竞品的时候,先说优点后说缺点;评价自己的时候,先说缺点后说优点。
四、当客户以消费者做挡箭牌时
1、表现:“你们产品太贵了,消费者买不起啊!”
2、分析:客户有强烈的消费者意识。如果广大消费者不买账,厂家宣传得再好的产品也不是好产品。因此,应该用具体的宣传计划和详细的消费者调查资料说服客户“就范”。
3、应对方法:
(1)告知本产品在其他地区或其他经销商那里的畅销情况。
(2)告知本企业具体的年度、月度产品宣传计划。如果已经开始在大众媒体做宣传,询问客户有否看到;如果准备在当地媒体宣传,提醒客户届时关注;如果产品借势明星或强势媒体,一定要再三强调,以加强客户信心。
(3)告知一些消费者的实际消费体会。
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