与客户沟通的秘诀
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与客户沟通的秘诀,在职场中不管是和客户、领导还是和自己同事,沟通尤为重要。简洁完善的沟通会使一件事变得很轻松,而且会起到意想不到的功效,以下分享与客户沟通的秘诀。
1.始终保持谦虚谨慎
在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,不要谈论其缺点,以换取客户的'信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎,这样才能获得他们的信任。
2.抬高客户
碰到冷淡傲慢型客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方,尽量去习惯他的一切,不管怎样,绝对不能对他产生任何偏见和不满,否则你将更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象
不管是初次见面,还是已经见过面,遇到冷淡傲慢型客户时,销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等,以给客户留下良好的印象,让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
文字沟通
这种方式比较复杂、烦琐,但是比较直观、正规,也比较安全,凡事都能做到有据可寻,常常被用于正式的场合!
形体语言沟通
用动作,比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的,要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束,不能选择最佳的沟通方式,难免会影响到沟通的效果。
我们与顾客之间的沟通,最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思,也能落有凭据,避免不必要的纠纷。
沟通的态度
沟通是否有成效,对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿,并怀着诚意进行沟通,必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候,我们如何表现出诚意呢?
首先,要学会聆听
在客户进行讲述的时候,我们要注意聆听,不要随便的插话,必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求,会使客户认为你没有诚意,所以在聆听时,做适当的笔记是很必要的。
可能你的记性不错,脑子也很聪明,但有时会因为其他事情或人的打断,导致遗漏。“好记性不如烂笔头”,有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。
其次,尽量避免同时跟多人进行谈话
我们在跟客户沟通的时候,应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话,因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来,让客户有不被尊重的感觉。
如果在和一个客户进行对话的时候,有其他的客户来询问商品问题,我们可以先跟他解释一下原因,并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户,因为由于你的分心,可能会同时失去二个客户。
再次,在适当的.时候给客户适当的建议
很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品,这样的想法是正确的,但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法,可能会失去这个客户。
客户来我们这里购物一般都是有针对性的,是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候,应该从客户的角度和需要出发,按照客户的偏好,给他合理实用的建议。
客户服务沟通技巧
1、学会聆听客户。只有学会聆听客户的话,才能够从与客户的谈话之间,了解客户的为人、以及客户的内在需求,学会聆听才是学会聊天的第一步。
2、从客户兴趣出发。在与客户交流的过程中,要想不让客户觉得对你有距离感,在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发,尽量让客户多说,这样你就方便了解更多的需求。
3、适当提问。有些销售员在与客户交流的过程中,总是不断地给客户抛出问题让客户回答,这种销售员不仅不会收获满意答复,也会让客户反感甚至远离你。
4、故事话题。通过不停地说故事,可以吸引客户的注意力,也不至于让客户觉得你是带着目的而来,作为一个朋友相处,客户还是愿意和你聊的更多。
与客户说话的方式
1、不与客户争执。在遇到一些比较有争议的观点时,即使你不认同客户的观点,也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执,这样只会让客户远离你。
2、建立熟悉场景。在客户对于整个产品不理解时,首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景,这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的,减少客户心中的疑虑。
3、听懂客户的需求。有些客户在面谈的时候,不会直接说出自己的.需求,或者不满意的地方,但是作为销售人员,一定要学会听懂客户的话,并且给予互动或者解释,这样才算一次有效的谈话。
4、学会举例子。在聊天的过程中,为了证实你的话语真实性,你可以通过举例子来验证你的说法,让客户觉得你很有经验的同时,也增加了一些可信度。
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