与客户的沟通技巧
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与客户的沟通技巧,沟通是人与人之间通过语言、动作,懂客户心理,才能够更加让你的产品符合他的需求,对客户不要有任何的隐瞒,要将心比心,以下分享与客户的沟通技巧。
1、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
2、读懂客户心理。在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
3、避谈客户隐私。有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
4、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比方来更加形象的描述,让客户加深对产品的印象。
怎么与客户沟通
1、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的`有效武器。
2、心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。
3、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时,一定不要紧张,自信地表达自己的观点,将产品的优势最好的呈现,获取客户的信任。
4、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中,有很多业务员没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。
5、帮客户说话。帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。
1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情,客户会感觉“太会讲话了”“这个销售能不能信任”要换位思考,以诚待人。
2、认真了解客户的需求与想法,不同岗位的对象,她们的想法与需求,影响力也不同。所以要根据客户的需求来推荐合适的产品,不要盲目推荐产品。要让客户自己掌握主动权。
3、对客户不要有任何的隐瞒,要将心比心,以诚相待。消除客户的不安与疑问。也要对自己的产品充满自信,态度与语言要表现出内涵,感染客户。
4、销售人员必须礼貌待人,进退得宜,面带微笑,跟客户聊天的时候不能有任何冲突,尽量不要与客户去争辩问题对错,要侧面去论证客户的问题。
5、初次跟客户聊天的时候,不要跟客户直接提定产品的事,可以先跟客户简单的聊天,拉进二者的距离,不至于让客户感觉到太过于冒昧。
6、跟客户找到共同的'话题,让聊天变得轻松,减少紧张与尴尬感。可以讲客户感兴趣的话题,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的游玩经历等。
7、不要将主动权掌握在自己的手里,一定要让客户多讲,自己转化为一名听众。学会聆听客户的想法与问题,及时给与回应。让客户掌握主动权,按自己的意志去选择。
8、跟客户聊天的时候不能乱说话,随意许诺条件,必须要有自己的底线与原则,不能被客户牵着走。
1、不说批评性话语
新手做微商,没有什么经验,想说什么就说什么,有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。
要想得人心,让人信服,第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑,留下好印象,也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。
2、不说夸大不实之词
切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效,因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效,那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的`角度看待,具体好坏还是得让消费者自己判断。
要记住,谎言和欺瞒都是销售的天敌,一步错步步错。
3、少用专业性术语
作为一个卖家,必须得对自己的产品和所在行业有所了解,至少比消费者更了解。在和消费者沟通时,不宜用过多的专业术语,应适当接地气一点,通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊,你说的',他听不懂,那他凭什么要购买产品?
4、少问质疑性话题
在与消费者交流过程中,如果你担心消费者听不懂自己所说的内容,切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”,这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力,反而会让他们感觉得不到尊重,产生反感。
当你担心消费者听不懂是,你可以换一种让人容易接受的话语来问,如“有什么需要我帮忙的地方?”。这样一来,消费者会觉得你是在给他提供服务,真不明白时他们会主动找你。
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