下属与下属发生矛盾怎么处理
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下属与下属发生矛盾怎么处理?作为一个领导者,最不想看到的应该就是下属之间闹矛盾,这样不仅会影响到其他的员工,还会影响下属的业绩,所以领导者要妥善处理下属之间的矛盾。下面跟大家分享下属与下属发生矛盾怎么处理。
下属与下属发生矛盾怎么处理1
1、不偏向任何一方
解决下属间的矛盾时,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不仅不会解决矛盾,反而会加深双方的矛盾。
正确的做法是,对事不对人,无论矛盾双方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要先听完双方的说法后,再做判断,而不是在一开始,就依据一些外在因素,为其中某一个人“定罪”。
比如,你可以问:到底发生了什么?
而不是对其中一个人说:你又做了什么?
2、不要火上浇油
主管解决矛盾要掌握好时机,不要在矛盾双方还在气头上时,就急于解决问题。
因为,当矛盾双方没有完全冷静下来之前,主管是没有办法,让他们顺利达成共识的,反而可能因为主管一句话没说好,造成火上加油的效果。
这样,主管不仅无法解决矛盾,还容易把自己牵扯到矛盾中。
正确的做法是,当双方情绪激动时将两人分开,采取分别沟通,了解情况,降温处理的方式,让双方情绪先稳定下来,再去解决问题。
3、对错误一方,不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错误的一方穷追猛打。因为矛盾既然已经发生了,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有错误。
如果主管对于错误一方不依不饶,就会让有错误的人情绪更加激动,这样不仅不能让矛盾双方和解,对团队合作及效率也没有任何促进作用。
正确的做法是,主管要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
4、明确自己立场
主管在解决下属之间矛盾的沟通时,一定要保持自身立场,明确地说出自己的态度,不要含糊不清,也不要两面讨好。
没有自己立场的主管,在沟通的过程中,只能重复矛盾双方的观点,这样做,不会让任何一方认同另一方,也无法让双方找到共识,只会让矛盾继续激化,而无法得到及时调整和解决。
正确的做法是,主管可以在肯定双方观点的基础上,将双方的观点完善成为自己的'理念,并充分地表明自己的立场。如此一来,矛盾双方就更容易接受主管的观点,从而达成共识,解决矛盾。
5、无法调解时,立即调离一方
如果矛盾是不可调和的,就需要调走其中一方。这时候,如果领导过于多虑和犹豫,那么不仅矛盾双方的工作会受到影响,而且还会影响团队中其他成员的工作,从而导致,整个团队的合作和效率出现问题。
正确的做法是,主管必须要当机立断,将矛盾双方中,最无法融合到队员中的一方,及时调离,留下和团队融合较好的一方。
下属与下属发生矛盾怎么处理2
在你处理下属之间的矛盾时,你要掌握的第一个原则就是冷静公正,不偏不倚,一碗水端平,不能借机打击报复。在你把你的心态调整到一个公平的角色上以后,你只要在掌握一些解决矛盾的技巧,你就可以完全有把握解决矛盾了。
首先,你对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话,最好能对问题的焦点作以记录,以便求证,如果仅仅是一场误会,可以由你组织他们在一起互相进行沟通,把误会澄清,矛盾也就不了了之。
如果是由于工作上衔接的问题,或者相互配合的问题,况且本身都有各自特殊的理由,你不妨给他们双方分析一下产生矛盾的原因,如果矛盾的原因是考虑自己的因素太多,根本没有体谅对方的难处的话,你可以让他们站在对方的立场上考虑一下问题,然后把答案作以对比,自然双方将很快意识到自己的错误,转而去商量一种更为积极有效的合作方式。
在矛盾发生时,往往当事人的双方都情绪非常的激动,有可能立即找到你,希望你立即能够判断出一个谁对谁错,解决这个矛盾。这时你千万不要火上浇油,立即处理矛盾,因为此时的双方都情绪激动,往往你无论怎么处理,双方都不会满意,还会误认为你偏袒对方。所以最好的方法是,你表示你已经受理了这个矛盾,请双方先回去,先冷静自己的头脑,平稳自己的情绪,你稍后会去亲自找他们谈话,了解问题的真相。
有很多的时候,双方都是由于一时的冲动,不理智造成的矛盾,在你的降温处理以后,他们或多或少会有所悔悟,这时,你再采取安抚的手法,听从他们各自的委屈,细细的了解他们的苦恼,做各自的思想工作,矛盾也就会迎刃而解了。甚至有些冲突根本不需要解决,睡过一觉后,什么问题都没有了。这种方法尤其适用于脾气暴躁的人。
还有一种常见的现象就是在你的说服教育下,一方已经知道他的错误了,他可以给你认错,但就是不愿意给对方认错,心里认为面子上过不去,以后不好工作等等。遇到这种人,你尽量不要勉强他一定要亲自去认错,你可以为双方制造一个私下里的缓和气氛的机会,比如约他们双方吃饭,在饭桌上,借用一杯酒,一支烟表明他认错的诚意,此时双方的距离会拉的更近了,你就顺水推舟的缓和了他们的矛盾。
还有一种情况是,双方均有各自的道理,很难确定的评判谁对谁错,因为各自都有一定的正确性,这时,领导的作用就是折衷协调,息事宁人了。在充分肯定双方都对的基础上,融会自己的观点,加以完善,就是最好的解决问题的方法了,这样谁都不会感觉到面子上过不去,反而以后更加可以提出新的不同见解了。
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