如何处理与下属之间的矛盾
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如何处理与下属之间的矛盾,人与人之间会产生矛盾是非常正常的,对于领导来说,在工作上和下属产生矛盾需要主动解决,不能强迫下属认错,下面分享如何处理与下属之间的矛盾。
如何处理与下属之间的矛盾1
方法一:引咎自责,自我批评。心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找下属承认错误,进行道歉,求得谅解;如果重要责任在下属一方,只要不是原则性问题,就应灵活处理,因为目的在于更好地开展工作,所以作为上司可以主动灵活一些,主动承担一些冲突的责任,给下属一个台阶下。人心都是肉长的,这样的胸襟极容易感动下属,从而化干戈为玉帛。
方法二:放下架子,主动答腔。不少人都有这样的体验,即当与下属吵架之后,有时候谁见了谁也不先开口,实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以,作为上司遇到下属特别是有隔阂的下属,就应及时主动答腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给下属和公众留下种不计前嫌,大度处事的印象。不要抹不下面子,憋着一股犟劲不答腔不理睬,昂首而过,长期下去就会让矛盾像滚雪球般越滚越大,势必形成更大的隔阂,和好的困难会更大。
方法三:不与争论,冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后,作为上司不计较,不争论,不扩散,而是把此事搁置起来,埋藏在心底不当回事,在工作中一如既往,该指示仍指示,该表扬还表扬,就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长,就会逐渐冲淡、忘记以前的不快,冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
方法四:请人斡旋,从中化解。就是找一些对下属有影响力的“和平使者”,带去自己的歉意,以及做一些调解说服工作,不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一说,效果极明显。调解人从中斡旋,就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是,调解人一般情况下只能起到穿针引线作用,重新修好,起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
方法五:避免尴尬,电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己方法不当造成的碰撞,还是由于彼此心情不好引发的冲突,不管是下属的傲慢而引起的“战争”,还是由于自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,一形成共识,这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异,不可滥用,若下属平时就讨厌这种表达方式的话,用了反而更糟糕。
方法六:寻找机会,化解矛盾就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾。譬如:当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时,作为上司就应及时去祝贺道喜,这时下属情绪高涨,精神愉快,适时登门,下属自然不会拒绝,反而能感受到你的诚意和对他的尊重,当然也就乐意接受道贺了。
方法七:宽宏大量,适度忍让当与自己的下属发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性,一般来说在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识。但是,如果一味地回避矛盾,妥协忍让,委曲求全的话,就会在公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害,正确的做法是宽宏大量,不要小肚鸡肠,斤斤计较。
如何处理与下属之间的矛盾2
如何处理下属之间的矛盾
原则一,保持冷静,不要偏向任何一方
领导者在解决下属之间矛盾的时候,保持冷静,不偏向任何一方是最基本的原则。如果领导者用先入为主的思想解决矛盾,会造成不公正的情况发生。这样做不仅不会解决矛盾,反而会加深双方的矛盾。无论矛盾双方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,领导者都要用一碗水端平的态度,公正平等地解决问题。有些领导者用非常不冷静、不理智的态度解决下属之间的矛盾,结果在破坏了团队成员之间团结的同时,也动摇了自己在团队中的地位。团队中的其他成员会觉得,这样的领导者不能够给他们带来好前途,人心逐渐涣散,一支好好的团队就因为一点儿矛盾,处于崩溃的边缘。领导者在解决下属之间矛盾的时候,必须保持自身头脑的冷静、理智,做到绝不偏向任何一方,这样做才能够解决根本问题。
原则二,情绪平稳,不要火上浇油
领导者解决矛盾要掌握好时机,不要在矛盾双方还在气头上的时候,就急于求成地解决问题。实际上,矛盾双方没有完全冷静下来之前,越沟通就越不通,一句话不对就等于火上浇油。只有最笨的领导者才会选择这样的解决方式,不但无法解决矛盾,还很容易把自己牵扯到矛盾之中。下属之间的矛盾在刚发生的时候,一般双方的情绪都会比较激动。这个时候,领导者应该采取分别沟通,了解情况,降温处理的沟通方式,让双方的情绪先稳定下来,恢复到冷静、理智的状态中。
原则三,对于错误一方,不要穷追猛打
确定了矛盾主要错误一方之后,不要穷追猛打,得理不饶人。俗话说:“得饶人处且饶人。”作为领导者更应该明白其中的道理,矛盾既然已经发生了,那么双方就一定都有责任。错误的一方应该负有大部分责任,但是另一方也不是完全没有错误。领导者要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。如果领导者对于错误一方穷追猛打,就会让有错误的人情绪更加激动,对团队的合作以及效率也都没有任何促进作用,也对矛盾双方的和解没有任何帮助。
原则四,明确自己的立场,不要做两面光
领导者在解决下属之间矛盾的沟通中,一定要站定自身的立场,明确地说出自己的态度,不要含糊不清,也不要做两面光。为了让矛盾降低到最小,领导者可以在肯定双方观点的基础上,将双方的观点完善成为自己的理念,并且充分地表明自己的立场。如此一来,矛盾双方就更容易接受领导者的观点,不会再出现各执一词的情况了。两面光的领导者,在沟通的过程中,没有自己的立场,强调的是矛盾双方的观点。这样做是不会让任何一方认同另一方的,只会让矛盾继续激化,而无法得到及时调整和解决。
原则五,确实无法调解,立即调离一方
在团队这个小组织中,成员之间必须团结一致,一旦发生了不可调和的矛盾,最无法融入到团队中的一方,就必须要及时调离。这个时候,如果领导者过于多虑和犹豫,那么不仅矛盾双方的工作会受到影响,而且团队中的.其他成员的工作也会受到影响,从而导致整个团队的合作和效率出现问题,并呈现出下降的趋势。
因此,如果确定矛盾无法调解的时候,领导者为了团队的整体着想,必须要当机立断地调离矛盾的其中一方。在大多数情况下,领导者会将与团队融合得较差的一方调离,而保留团队中融合较好的一方。
如何处理与下属之间的矛盾3
作为领导,如何处理与下属的矛盾?
第一种,当员工之间出现矛盾时。其实每个人之间相处都会出现各种各样的矛盾,就算跟最亲近的人之间也会产生各种矛盾,这个时候领导就一定要发挥作用啦,不然会导致好的员工就留不住了。那么该怎么做呢?首先领导一定要善于观察,然后从中进行调解,一般都是一些小事而产生的矛盾,所以领导只需要做一个牵线的人就行了。
第二种,当员工之间飞短流长的时候。一般员工之间都会相互对对方的能力或者什么不满,进而可能会向其他跟自己关系好的同事之间相互议论,这个时候,领导一定要找双方来谈话,先分别与他们谈话,这个时候你大致知道了俩个人的想法了,再把两个人叫在一起,然后让两个人把问题说开,你再从中进行调解,这样效果会更好。
第三种,当员工令你发火的时候。一定要记住,就算再生气也不要当众说很重的话让下属很难堪,不然你私下说再多好话也无法抹平对他造成的伤害。所以最好的办法就是私下可以对他发火,一定要说明他为什么令你恼火,让他也能够理解你的怒气是从哪来的。
第四种,当员工不喜欢用电脑时。虽然这已经是21世纪了,但还是会有人喜欢用手工来做一些事情,并不是不会用电脑,而是不喜欢用,这个时候,你就需要跟员工好好地谈一谈了,告诉他其实用电脑很多事情都能达到事半功倍的效果,而且重要的文件也不会丢失,也要让他认识到在这个社会上不用电脑是很容易被淘汰的。
第六种,当别人不认真听你说话时。这种情况其实很常见,开会时总会有一些人开小差,所以你就需要在开会的时候用眼神来跟别人交流,说话时,尽量能对视每一位员工,让他们知道你在关注着他们,或者在说话时叫员工回答一下问题或者是问他听清楚了没有之类的。
第五种,当你的客户说话有口音时。这种情况每个人都会遇到,这个时候就需要你的耐心了,当你听不清时千万不要不懂装懂,最好是麻烦客户再说一遍,在听的时候一定要集中注意力,仔细的去听。
第七种,当客户生气时。这个时候你一定要沉着冷静,让客户说完他的话,不要一味地想着去反驳,这样反而会让他更生气,而应该要仔细的分析客户生气的原因,找出问题所在的地方向客户耐心的解释。
第八种,当客人不接电话时。这时候你就不要频繁的打电话啦,你可以尝试着给他发个信息,告诉他他所需要的你都可以给他,让他对你产生兴趣自然就会给你回电话啦。
第九种,当客户发邮件投诉你时。你先看一下他的邮件具体说了些什么,然后想一些如何解决的方法,这时候你就可以打个电话给客户表示你已经看过邮件了,并对他提出的问题都有解决的方案,相信这时候客户一定会原谅你的。
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