被客户骂了怎么调整心态
本文已影响2.54W人
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被客户骂了怎么调整心态,做服务行业的人,肯定听说过一句话,叫作“顾客是上帝”,仿佛在大家眼中,做服务行业的人就要低人一等,遇到顾客的恶意刁难就只能一味顺从,被客户骂更是屡见不鲜,那么被客户骂了怎么调整心态?
1、置之不理,君子不跟“牛”置气,对方用口舌伤人,不能和对方一般见识。
不管是遇到什么时候,都不能骂人了。骂人是极其不文明的表现。既然对方开骂,我们最理智的方法便是不搭理,去做自己的事情。万不能与他对骂,失了自己的体面。更何况,骂人,往往是对方无力说服他人,而心中的怒火无从表达出来,便会一股脑地借助骂人,让自己看起来很是牛掰,其实,这只是内心无力,脆弱的一种表现。
2、脱离被骂的空间,离开让自己尴尬的氛围,换个环境调整自己受伤的心灵。
既然被骂了,不想在口舌上逞一时之快。便需要你果断地离开这个环境。或许,没有了发泄的对象,对方便能静下一颗心,理智地看待面前的事情。而你也会因为环境变了,氛围中不会弥漫不愉快的气息,也会让自己的内心舒坦了许多。
3、吃食一些甜品,让甜蜜的味道冲淡不愉快的心情,继而投入地做一些事情。
被谁骂,谁心里都不舒服,既然被骂已经成事实,那我们只能让这种坏心情尽快消失。而吃一些巧克力之类的甜品,可以让我们有愉悦的心情。因为科学已经证明,甜品入肚后,可以通过人体器官的分解后,很快让其在细胞中转换成血清素,进入脑中,便会让人产生愉悦感。这样,不愉快的事情就可以很好地被冲淡。
4、找知心朋友倾诉衷肠,苦水倒完了,内心也就舒服了,继而让自己恢复常态。
心里不舒服,便可以找最好的朋友,把自己内心的不快乐向对方倾诉。有时候,话说出来,不憋在心里,内心的这份不愉快也能被消化吸收一半,这时候,若是朋友有很好的建议给你,帮助你解决问题,那就能让你很快地把负面的这种压力当成动力,重新让你加振作起来,去迎接明天的挑战。
5、约朋友一起去happy,通过各种活动,将负面情绪宣泄掉,从而恢复元气。
内心难受,便找上自己的好朋友一去看电影,去蹦迪。这样放松自己的身体,让自己尽情地宣泄内心的这份不快乐。往往一身的.臭汗,加之朋友的那份关爱与体贴,很容易把你从不舒服的心境里拉出来,继而很快就会忘掉自己当时的不愉快。
其实,任何人被骂,心里都不好受,但我们需要自我调剂,让这种不愉悦的心情尽快的过去。而不能长时间的影响我们。因为,若被骂是因为自己的原因,那就要在今后的工作,生活中多主意,更何况,即使是自己的错误
对方也不能骂人,这只能说明对方的水平很有限,遇到这样的人,你只能尽量让自己少犯错误。若是对方原因,那就更不能让对方的错误来惩罚自己。要缩短对方影响心情的时间,尽早让自己恢复常态。
服务行业就要忍气吞声吗?
不应该,即使你是服务行业的人,在遇到故意刁难顾客的时候,也可以于理反击。实际上,做服务行业的人,不是该事事委曲求全,而是应该自信和理智的去面对任何一个顾客。首先,做服务行业的人态度要好,但大可不必低三下气,对别人低人一等。哪怕是遇到一些故意挑衅的顾客,也不要害怕,自己只要有理就不亏,也不怕他人投诉,毕竟这个世界是讲道理,讲法律的。
别人骂你应该怎么办?
1、换位思考
首先,别人骂你可能是因为你的服务态度不好。你先不要生气,可以换位思考问题。试想一下,如果你是一位花钱买服务的顾客,对方的服务态度不好或者是产品质量不好,你会不会生气?换位思考一下,你就知道该如何面对你的顾客了。
首先,态度要诚恳,如果是你这边的错,一定要诚恳的向顾客道歉。如果不是你们的错,也可以和顾客平心静气的解释,以获取对方的同理心。如果顾客情绪过于激动的话,你可以先不要说话,等他们骂完,再好生的`与顾客沟通,站在顾客的角度去思考问题。这样一来,顾客也会感受到你的诚恳,并且也不会过于为难你。
2、自信应对
当顾客骂你的时候,请不要生气,也不要过于的激动,你应当用足够的自信去应对他人。不管顾客说什么,你都不必和他们一般计较,只需了解他们生气的真实原因,然后帮他们解决即可。当然,如果遇到一些无理取闹的顾客,你也不必害怕,可以叫店长或者保安上来处理,自己的地盘,也不必害怕他们。
3、避开正面交锋
有时候,遇到一些特别蛮横无理的顾客的时候,你大可不必和他们讲道理,直接避开与他们的正面交锋即可。特别是对于一些年龄较小,没有社会经验的员工来说,如果不知道怎么处理,就应该向你们的领导申请支援,让有经验的领导来处理这些人际关系的矛盾。
4、理智的予以还击
有些顾客骂人的话过于难听,一些职场新人可能根本忍受不了。实际上,当顾客情绪十分激动的时候,你也上头了,就很容易和他们吵架。这时候,你也不必过于忍气吞声,坚信一条:能忍则忍,如果忍无可忍也无需再忍。理智的对顾客进行还击,当然,不要和顾客骂脏话,只是言辞可以稍微强硬一些,告诉顾客:我已经生气了,请不要再惹我。
实际上,大部分的老板都还是很偏袒自己的员工的。所以,当员工和顾客发生矛盾的时候,老板虽然明面上帮着顾客说话,实际上还是会为你着想的。
总的来说,服务行业是要用笑脸面对着顾客,但绝不是忍气吞声,如果遇到顾客骂你的话,可以采用笔者上面所述的4个办法去应对,总结一条就是:不害怕,自信应对。
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