文秘基本礼仪
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文秘基本礼仪,文秘工作是很多女孩子喜欢的工作,文秘工作需要学习很多职场礼仪,因为平时跟领导打交道的场合特别多,稍微不注重礼仪有可能会让老板是颜面,甚至会丢掉自己的工作。下面了解一下文秘基本礼仪。
文秘基本礼仪1
一、文秘办公室相处礼仪
不论是学习还是运用文秘礼仪,关键是要懂得尊重为本,尊重在先,时时处处尊重所有的人。要尊重别人,首先要尊重自己,必须严于律己,自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重,就不可能尊重别人。
尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为,包含着自己的德才学识和气度雅量,绝不是装出来的。对文秘工作人员而言,尊重上级意味着服从,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重所有人是一种教养。
二、与上级相处礼仪
办公室文秘人员与上级相处时,很重要的一点就是尊重上级,摆正关系,一般来说,上级在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理。文秘工作人员在与其相处时,不能目空一切,无视上级。文秘工作人员在与上级相处时,要注意以下几点:尊重上级的职权、维护上级的威信、尊重上级的工作业绩、理解上级工作的甘苦。
三、与下级相处礼仪
与下级相处要注意:
第一、尊重下级,平等待人。尊重下级具体表现为领导虚心听取下级的意见,对于下级工作中的成绩给予实事求是的评估。
第二、体察下情,关心和爱护下级。当下级有好的发展机会时,要尽量为下级争取;当下级在工作、生活中遇到困难时,设法帮助解决。
第三、实事求是,公正处事。上级对下级应一视同仁,赏罚分明。上级对下级的公正评价,是上下级关系融洽的基础。言而有信,敢于承认错误和承担责任。
四、与同事相处礼仪
文秘与同事相处时需要注意:加强同事间的交流,主动与同事合作,并经常关心、帮助同事。谨慎对待赞扬和嘉奖。当受到赞扬时,不要洋洋自得,不妨夸夸其他一起共事的同事。正确对待同事的优点和成绩,对同事的优点给予真心实意的夸奖。欢迎同事强于自己,超过自己,勇于承认差距,虚心学习他人长处,并以此为动力,激励自己追赶并超过他们。
五、文秘公共区域行为礼仪
行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。
非工作原因不在公共区域停留。
上下楼梯时,不抢上抢下、打闹说笑。
遇到客人和员工时,先向客人示礼,示礼时注目、微笑。
员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。
六、文秘语言基本礼仪
礼貌用语,特别是敬语是构成文秘工作人员文雅谈吐的重要组成部分,是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语,是尊人与尊己相统一的重要手段。
敬语,特别是常用敬语,主要在以下几个场景使用:
相见道好——人们彼此相见时,开口问候:“您好!”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思:表示尊重,显示亲切,给予友情。同时也显示了自己三个特点:有教养、有风度、有礼貌。
托事道请——人生在世,不可能“万事不求人”。有求于他人时,言语中冠以“请”字,会赢得对方理解、支持。
偏劳道谢——在对方给与帮助、支持、关照,尊重、夸奖之后,最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
失礼致歉——现代社会,人际接触日益频繁,无论你多么谨慎,也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”,“打扰您了”,就会使对方趋怒的情绪得到缓解,化干戈为玉帛。
除了以上四大类外,生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如,拜托语言:“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等;慰问语言:“辛苦了”、“您受累了”等;赞赏语言:“太好了!”、“真让我高兴”;同情语言:“真难为你了”、“您太苦了”等;挂念语言:“你现在还好吗?生活愉快吗?”;祝福语言:“一路顺风”等。
文秘基本接待礼仪
有人敲门,应回答“请进”,或到门口相迎;
客人进来,应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整,显得零乱,要做些必要的整理,并向客人致歉;
敬茶须用双手端送,放在客人右边。如果夏天酷热,要递扇子,或开电扇;
吃饭时来客,要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾,并另换热茶;
接受客人礼品,应该道谢;
向主人或客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年长者介绍;
客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事;
客人坚持要回去,不要勉强挽留;
送客要到大门外,走在长者后面;
分手告别时,应说再见或&慢走。
文秘基本礼仪2
文秘怎样清扫职业障碍
第一步:明确职业定位,规划职业发展方向
年龄越大危机感越强,及时明确职业定位、做好长远发展规划势在必行。向阳生涯发现,众多前来咨询的“30岁女秘书”出现职业困惑的根本原因,是她们没有明确个人的职业定位,对未来的职业发展没有做好准备,因此在现有的岗位上混日子、无从突破。因此,要想走出职业困境,第一步就是要尽早地确定职业目标,并且确定长远的职业发展方向,这样才能在未来的职业之路上有的放矢、少走弯路,朝着目标的方向迈进。
第二步:积极充电,紧绕职业目标提升
在职业发展的过程中,综合能力、经验定位和学历的契合程度决定了你的发展高度和方向。把握好三者之间的关系,是突破职业发展瓶颈的关键。因为入职门槛不高,很多辅助性岗位上的从业人员没有建立起自己的核心竞争力。要建立核心竞争力,除了在岗位上努力学习各种工作技能之外,另外一个重要的'途径就是及时充电。需要强调的是,充电不可盲目,而应该围绕自己的职业规划和目标进行学习与提升,才能使学习“投资”得到收益。
第三步:积累人脉,为未来发展做储备
辅助性岗位有一种潜在的优势:与人沟通和交流的机会多。以秘书为例,企业中只有经理及以上的人员才可以配备秘书,与他们工作往来的人大多身居要职。所以,作为领导身边的贴心人,秘书就拥有了和这些人员打交道的绝佳机会。聪明的秘书总是可以从中积累丰富的经验、阅历、良好的人际关系以及各种知识和能力,包括心理素质,甚至可以从管理者的事物中吸取失败的教训。
辅助性岗位上的从业人员多为女性,她们的压力和困惑不仅来自于职位本身,有时还来自于家庭,多种压力的叠加,经常使她们身心俱疲,因此,她们也更需要职业规划师的帮助与指导。向阳生涯提醒有着上述各类职业困惑的从业者,只有在明确职业定位的基础上,依托中长期的职业发展规划,在选定的行业领域大量地吸收专业的知识,培养专业技能,职业发展的障碍才有可能轻松扫除。如果不想继续在平凡的岗位上碌碌无为,那就立即行动吧!
Tips:向阳生涯是国内首家职业规划师资格认证培训及职业规划咨询机构,全国领先的职业生涯管理专业服务商。专业提供职业定位、求职就业、职业转型、职业规划、生涯管理等咨询、培训服务,帮助企业及个人获得更大的竞争优势。求职就业特训营、超级职场精英特训营、JCP超级规划家、CCDM职业规划师认证等系列训练为职场人快速就业、高效发展、获得高薪高职提供了有效途径。
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