拓客经验分享
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拓客经验分享。当下的餐饮业以内的,需要靠客源来进行生存的企业,都需要拓客这么一个行业,由其来为我们带来客源提高店内的客流量。以下是拓客经验分享的一些参考。
拓客经验分享1
下面分享一个美容店经营的实际案例。
这家美容店开了两年,生意一直不温不火,顾客不多。通过调查发现,大多数的老顾客都认为这家美容店的产品效果好、技师服务周到。而平常顾客少的原因主要是因为店铺地址偏僻,周边的自然客流量很少,直接影响了店里的生意。
众所周知,美容店的经营发展离不开顾客,只有获得更多的顾客,才能在一众竞争者中脱颖而出,才能经营得更长久。
美容店顾客少,就要想办法去找顾客。根据这家美容店的情况,我们推荐老板用商家活动工具中的推荐活动功能来改善客流。
推荐活动是通过奖励优惠券的方式,刺激老顾客为门店推荐新顾客。这种方式可以让老顾客主动帮助商家拉新客,用最低的成本实现拉新促活,让商家不再受限于地理位置、自然人流,并且摆脱高昂平台抽成的烦恼。
推荐活动规则如下:
商家通过推荐活动的功能创建推荐优惠券,然后分享给顾客,顾客A使用推荐优惠券邀请好友B,B到店消费并使用了该优惠券,顾客A获得专属推荐奖励。
美容店的推荐活动具体步骤是怎么做的?
第一步:设置推荐活动
老顾客推荐新顾客到店消费,新顾客立即获得一张美白亮肤护理兑换券;新顾客成功消费后,老顾客能获得一张面部补水+艾灸护理套餐兑换券,老顾客成功推荐的顾客越多,获得的奖励也就越多。
第二步:推广宣传
美容店创建推荐活动后,把活动链接直接分享给微信好友和微信群,并且把海报打印出来放在门店显眼的位置,让老顾客主动参加活动。
通过以上方法,只用短短两个月,美容院的顾客增加了5倍,生意越来越红火。
推荐活动的营销效果为什么这么好?
原因主要有三点:
1、推荐人和被推荐人双方都有奖励,利人利己。
2、通过新顾客奖励让新顾客直接体验店里服务,锁住顾客。
3、推荐奖励都采用电子券,使用方便,核销精准,并且可以及时提醒顾客消费。
推荐活动既锁住了老客流,又不断引入新客流,客流自然就不断提升。
另外,实体店营销中还有很多方法和策略是可以尝试的,如果你想获取更多营销方案,可以看看公众号导流宝。导流宝提供各种免费的商家活动工具与活动攻略,并且拥有72投广告平台的广告资源,覆盖8亿多用户,分分钟带来1000客流量。
陈老板是个美容养生院的老板,经营着一家中高档的养生美容美体中心,当初开这家店的时候总投资超过 80 万,刚开始是2007年开始做的,那时美容院还算比较热门,生意还不错,每月能盈利近十多万。(未扣除成本)。
员工也有超过 7 名美容师,整体能力还是很不错的,不管她本人是否在店里,店长都能很好的把店管理好,客户也能很好的维护,因为是做中高端的客户,素质一般都很好,因为店里的产品都是品牌产品,效果比较明显,服务也很到位,所以有一批老客户长期来消费,每个员工每月基本都能有近4000元的收入。
但是不知怎么的,她说今年的生意就是不好做,客户很难伺候,回头率也降低了很多,更重要的是新客人越来越少,短期的客人做了一次就不来了。
通过和李老板的仔细沟通,我到店去认真的考察,对她的员工也认真的交流过,通过一番的考察和分析,我的心里大概有点思路了,详细理清整体思维,和李老板说:你店里的情况还不是很糟糕,关键是你没有把重点凸现出来,因为你店里的产品太多,而且你又想每个项目都想赚钱,没有主次阶梯之分!
才会有今天现在的困境,如果你不进行主次阶梯分布,你的店估计就真的不行了,李老板一听我这么说,像是抓住了救命的稻草。不断的点头说是······
第一步:对老客户撒诱饵
分析了公司目前的主要问题是要提高营业额,也就是说提高成交率,但是要想提高成交,就首先必须有潜在的客户啊!我们就拿出了近些年在本店消费过的老客户名单,进行仔细分析。哪些是经常消费的?哪些是间歇性消费的?哪些人是喜欢做脸部护理项目的?哪些人喜欢做身体项目?哪些是高端人群?哪些是中低端消费人群?·····进行详细的分类。
然后仔细的研究了公司的产品布局,因为大部分的服务都是需要美容师(人工成本太大)才能完成的,通过认真的分析终于找出了一个“超级杠杆”!!!是什么呢?因为在一年前陈老板为了提高店内的多样化经营,引进了一个“岩盘浴的项目”类似汗蒸,湿蒸的项目。正常价格单次需要七十到一百二十元/次。更关键的是“如果遇到淡季,一个客户蒸, 你也要开电,也要服务”!!!!!你不会因为一个人蒸,你就不让蒸是吧!!!所以说:增加人,你是没有成本的。
就这样我们就找到了关键的环节。给我们的所有的老客户“免费赠送价值二百九十八元元的汗蒸三次/人,有效期十天,到店领取,逾期作废!”。安排人员打电话邀请。而且特别提醒:“每个受邀老客户可以另带一名好朋友同行(仅限女性),同行者本单(免费)!!!
结果有百分三十左右的老客户响应了我们的邀请,而且有百分之六十以上的客户都带了朋友过来。这样我们就毫不费力的开发了二次资源,为后续的紧急促销打好客户基础。(不要在乎不来的客户,因为表现不积极的客户也不是我们想要的客户,对吧!)
第二步:打造成交流程
随着美容师的不断邀请,在两天之内就会有陆陆续续的老客户回到店内,“免费体验超级礼物”!在这之前我给店内的流程作了全新的整理,因为“岩盘浴”有个特性,就是“在房间里你需要不断的喝水,“水”是经过特殊加工的,它能加速 3 倍以上你体内的新城代谢,一些疾病会通过你的身体显现出来,例如:肩颈痛患者会感到肩膀酸痛,胃肠病患者会出现不断放屁的症状,关节病患者会有不同程度的酸痛出现······等等病理性症状”
如果你刚刚从房间里蒸出来,最少需要在养生床上静躺下休息三十分钟,让你的身体慢慢冷却。(如果这时候做美容和身体护理,将是在正常情况下效果的 3 到 5 倍之多,因为你的身体已经被动预热了,细胞的修复达最佳的生理状态·····对美容和调理慢性疾病有极大好处。)
我们就抓住了这个关键环节,给我们满意的客户推出了“紧急量身服务”!一对一追售。
根据:肩颈痛的客户:话术+(成本价)体验一次+免除本单+购买疗程(1 个疗程十二次1288 元,一年有效)+承诺(在疗程进行六次后,如没明显改善肩颈酸痛,可无条件提出全额退款)········
第三步:放大流量
有了第二步的成交率的保证,我们就要想办法,找到更多的客户·····我们分析了店内客户的生活习惯,消费习惯·····找到了和我们有接触点的高级时装店。通过和他们的负责人洽谈····很快的达成的合作事宜。
我们提供他们活动的赠品,他们就源源不断的给我输送理想的潜在客户!!
只要我们把店内的客户的价值进一步的放大,快就可以开分店了。
美容店,美甲店除了自己的品牌优势,地理位置的`优势,还应该要做大量的宣传活动,提高本品牌的影响力用以来吸引客户进行消费,但是要想长久的留住客户,然后实现客户的复购就需要一套完美的系统来进行辅助。今天就给大家介绍美甲店,美容店如何利用收银系统来吸引顾客进行消费。收银系统中的会员管理模块在实际的应用过程中,越加地凸显它的重要性。今天呢,就从以下这几个方面给大家做一个剖析,能够更好的把这些功能用起来。
第1点就是消费积分。客户到店消费也好啊,储值也好,客户转介绍也好,都应该有一定的积分规则,然后积累到一定的数量就可以给客户进行抵现消费,或者是用积分来兑换商品,这是很好的一种模式,能够提高会员的消费欲望。尤其是当消费积分积累到某一个临界点的时候,我们一定要给客户做以提醒,这样客户就不愿意丢失或放弃原有的积分积累过程,更愿意把现有的这些积分达到下一个级别,进而获取更多的利益。
第2点就是做好充值赠送的活动。当客户到店的时候,我们一定要确认是否是我们的会员,如果不是新会员我们就要鼓励成为我们的会员,然后按照我们的充值规则享受到的不同优惠政策,引导客户进行充值。充值的最大好处就是可以先回笼资金,然后再给客户进行服务,这样无形中就实现了客户的复购行为,锁定了客户,成为我们的忠实消费者。
第3个就是消费打折,会员要按照不同的等级进行分类,这样既可以进一步的了解客户的消费购买力和消费习惯。通过对客户消费习惯分析,给到不同等级的客户以不同的折扣区分,进而享受不同的折扣优惠。会员等级可以通过累计消费金额,累积消费次数,或者是通过购买等级的形式来进行等级区分。
第4个就是我们要进一步的实现线上线下的互通,通过微商城或者是小程序,把我们的会员放到线上来!在微商城或者是小程序里面打通相关的服务和售卖商品,客户既可以实现自助购物或者预约服务等相关工作,也可以明晰的看到自己的积分,余额,消费记录,以及兑换礼品等等。
第5个建议就是属于美容行业的特性。每一家美容店都涉及到相关的服务类商品,服务项目的预约就要给客户更多的方便,一种呢,是到达实体店的下次预约,可以在店面直接进行,减少了客户下次到店的等待时间。还有一种服务预约,就是通过小程序的服务预约功能来进行线上的服务预约,这样客户就可以不用到店,随时随地通过手机的小程序进行预约,节省了客户的时间和行程安排。
拓客经验分享2
拓客是一个商业上的名词。主要任务是拓展客源,增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费,通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。
拓客的核心,其实就是提高售前服务、市场推广的水平,从而挖掘出潜在客户的隐形需求(或称软需求),这在服务性行业与金融保险行业尤其重要!比如美容院、餐厅,潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求,那么如何宣传推广并提高售前服务质量,就是潜在客户会否消费的关键。
拓客的四种心态:
1、感恩心态:员工学会感恩(客户、老板、员工之间),积极性提高,工作由被动变主动。
2、团结心态:员工凝聚力增强(老板、员工之间),内部矛盾消除。
3、自信心态:员工自信心、胆量、销售能力大大提升。
4、忠诚心态:美容师获得更多客源、培训和发展机会,避免美容师流失。
基本概念
拓展客源,增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费,通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。
人未必认为自己有理财、购买保险的实际需求,但保险公司、理财机构为其周到地量身定制的保险、理财计划,只须客户签个字,就可以不付出其他任何精力、时间
成本,而为自己的家人和自己本人创造了一定的财富。
拓客经验分享3
1、周边拓客
以门店位置为起点,向外拓客,周边的门店、小区、学校,你都做过广告宣传吗?他们都知道你的门店吗?
和周边门店老板们处好关系,在生意不好的时候,多聊聊行情、大趋势,而不是只抱怨行情不好,却都无应对之法。疫情之下,是危机,如果大家抱团互助,也许就会迎来新的转机。
2、行业拓客
你有行业的微信群QQ群吗?在行业的社群中,同行是如何营销拓客的?同行哪些点做的特别好,值得学习借鉴?
行业中不仅可以学习他人的拓客方式,还可以找到自己的顾客。行业社群和QQ群,除了同行,还有顾客参与,如何在这样的社群中吸引到自己的精准客户,是实体店应该思考的问题。
3、社群营销拓客
前面提到,加入行业相关的社群(QQ群和微信群),线下门店也可以组建自己的社群,做社群营销拓客,找到精准客户。
社群营销布局有很多种,有引流类的社群、会员制社群、核心服务社群等。具体根据门店顾客的不同设定。
做好社群运营最重要的是提供价值,而不是一味的打广告,平时注意线上的交流,并且找到机会线下见面链接,加深联系以及信任度。
4、短视频拓客
现在线上的平台很火,很多平台都可以免费使用,门店可以将日常以及产品发通过短视频的方式发出来,让更多人了解,产生拓客效果。
当然没有人愿意一直看广告,因此需要提供好内容,段子可以帮助顾客解压,剧情式短视频可以吸引用户关注,才艺类短视频也可以吸粉。
短视频重要的是有吸引人的内容,而不是一味的广告,广告太多,还可能适得其反。
5、免费平台拓客
线上平台很多,短视频就有抖音、快手、西瓜、火山、微视等,文字图片类的有微信公众号、今日头条、搜狐、知乎、大鱼号、企鹅号等。
这些都是免费的平台,都可以用上,但是想拓客,最重要的是提供内容。内容与产品相关、与门店相关。内容要垂直,不能什么都想写,现在网上不缺知识,缺的是有深度的知识。
想在平台上占有一席之地,就需要写出好内容,多平台、多频次传播。
6、产品拓客
人人都知道好产品是门店拓客留客的基础,可是有些产品只适合到店内使用,就浪费了这些多平台和资源的使用。
中午和姐姐聊天说到,今天接到另一个市里一家餐厅的电话,说是店里有活动,邀请她去参与。姐姐在六安,餐厅在合肥,即使想参加活动也不能参加呀,这样的拓客方式无疑是失败的。
那么实体店是不是就不适合这样的拓客方式呢?其实不然,出错的是产品,而不是拓客方式。
如果餐饮店有像海底捞、老乡鸡那样可以配送的标准化食品 ,那么是不是可以通过物流配送的方式,让一时没有时间和机会去到合肥就餐的姐姐消费呢?当然,前提是那家餐厅的产品能让姐姐流连忘返。
7、分享拓客
实体店一旦有一款产品做到爆品,让顾客愿意买单、愿意分享,那么拓客也就更容易了。
分享拓客,有效果是因为来自顾客的分享,而不是广告类的分享。顾客的分享,动力只有两种,一个是分享的好处,一个是产品确实值得分享。
无论是哪一种分享原因,只要顾客愿意分享,实体店提供好的传播素材,就可以实现拓客,如果是因为产品好而实现的分享,增长的速度可能会超出你的预料。
8、已成交客户的渠道转化
分享拓客分两种,一个是帮人代转发,一个是自动传播,也是上文提到的口碑传播。
已成交客户的渠道转化,力量非常巨大。因为他们使用过产品,对实体店的认可度较高,如果已成交客户愿意分享,成为铁杆粉丝,愿意人带人,那么指数级的增长也未可知。
9、共享卖场拓客
个体的力量有限,在信息化时代里,在互联网巨头的冲击下,实体店想要实现增长,不仅需要用到前面的8种方法,还可以做异业联盟,共享卖场。
什么叫共享卖场呢?比如说我开了一家餐厅,我可以和健身房合作,在店里放上健身房的广告,在收银台前放上健身房的二维码以及优惠券等,同样的美容店也可以如何合作,大家可以拉联盟,一起做活动,共享卖场。
当然在彼此合作帮助的过程中,也要懂得让利,老板们都有赚钱的能力,而分钱的能力比赚钱的能力更重要。赚钱的能力决定了我们是否能活下去,而分钱的能力,决定了我们是否能活的更好。
10、定期回访老顾客
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