如何进行有效沟通
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如何进行有效沟通,在职场上的时候,经常都是需要和他人沟通的,这个时候为了进行有效沟通,不少人都是十分的烦恼,小编和大家一起来看看如何进行有效沟通的相关资料,一起来看看吧。
如何进行有效沟通1
沟通小常识
1、一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通(communication),不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考,因此沟通的原点是思考的互动,是意见的交流。Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus(与他人交换)二字构成,意指交换双方共通的东西。
2、听、说、写、看是沟通最常使用的手段。所谓的「沟通」不是一种命令,也不是一种说教或独白,就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授,所以也不算是沟通。以前的大学生上课时,若要偷偷打瞌睡,总要很小心;但是现在的研究所上课,只要学生不把脚翘到书桌上,至于做其他事,教授往往也不太会干涉。
3、有位中山大学硕士班学生,有一次上课时,当教授在黑板上写字,那位学生就剥着花生吃,剥花生的声音太大,已经干扰到教授的授课,但是那位教授并没有用命令的语气禁止,怕会伤害学生的自尊,只是很委婉地跟那位同学说,你剥花生壳的声音,让我觉得很紧张,也影响其他同学上课,不知下次可否改吃布丁或蛋糕?
4、因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑,那个学生也自觉很不好意思,从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!
5、这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白,只是它进行的方式是多元的。说、问、听、看、写是沟通的手段,每个人都会使用这些手段,因此,往往我们因为我们都会使用,每天也在使用,反而疏忽了深入研究、改进它的动机。
6、例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品,每个人都会用,但不见得每个人都清楚如何有效地使用。
7、什么是有效的沟通呢?
有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题,有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净,换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木,再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的.交流互动外,必定要产生预期的回应。
8、沟通的概念
沟通(Transaction)代表一方给另一方某种东西,且得到回应。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时,便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自ThomasOhlssoned.,1996):
(1)、互补沟通
互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的'方法,那么对话会不断持续下去,或进行到你不想再花力气维持这个话题为止,这是TA的第一个沟通原则。
(2)、交错沟通
交错沟通是,当对话被打断或交错时,沟通会停止(通常是暂时的),继之而来的是新的或不一样的沟通,这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好,因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的,人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中,其实可以有不同选择及改变自我状态,或是引导到另一个自我状态,也就是交错对方的沟通,当发现自己可以使用所有的自我状态时,与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。
(3)、隐藏沟通
与互补沟通、交错沟通不同的是:隐藏沟通通常包括两个以上的自我状态,传达的是一个公开的、社会层次的讯息,及另一个隐藏的、心理层次的讯息。它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的(三个自我状态)。
(4)、以上三个沟通规则是:
沟通的结果是由心理层次的内容决定,而非口头的社会层次讯息。心理层次的讯息常是藉由手势、表情、姿势或语调等非口语的形式表达,隐藏的讯息并不表示不诚实(例如幽默经常是由隐藏沟通来达成)。
如何进行有效沟通2
一、怎样塑造沟通能力
1、掌握沟通交流情景和沟通交流另一半
闭上眼想想,你都会什么情景中与人相处,例如大学、家中、所在单位、聚会活动及其平时的各种各样和人相处的情景。
再想想,你都必须与什么人沟通交流,例如盆友、爸爸妈妈、同学们、直系亲属、亲朋好友、领导干部、隔壁邻居、路人这些。开列明细的目地是使自身清晰自身的沟通交流范畴和另一半,便于全方位地提升自己的沟通能力。
2、维持高宽比集中注意力
沟通交流时维持高宽比的集中注意力,有利于掌握另一方的心态,并可以不错地依据意见反馈来调整自身的沟通交流全过程。没人喜爱自身的谈话内容另一半一直前俯后仰、不耐烦。
在表述自身的用意时,必须要留意使自身被别人充足了解。沟通交流时的语言、姿势等信息内容假如不充足,则不可以确立地表述自身的含意;假如信息内容过多,出現沉余,也会造成信息内容接受方的难受。
二、9个不可不知道的沟通技巧
说到沟通的技巧,不一样的人与不一样的场景,常有不一样的沟通技巧。
1、着急的事,渐渐地说
碰到着急的事,假如能静下心思索,随后不骄不躁地把事儿说清晰,会给听众留有沉稳、不欲望的印像,进而提升别人对你的信任感。
2、琐事,风趣地说
特别是在是某些真诚的提示,用句话讲出去,就不容易让听众觉得生涩,她们不仅会所接受你的提示,还会提高相互的亲密无间感。
3、没把握的事,慎重地说
对这些自身沒有掌握的事儿,当你不用说,他人会感觉你虚情假意;假如你可以用语认真细致地说出去,会令人觉得你也是个最该信赖的人。
4、没产生的事,不必乱说
大家最反感无事生非的人,当你从不随意臆断或乱说没有的事,会给人一种你处世成熟期、有涵养,是个办事用心、有使命感的人。
5、没法做到的事,别瞎说
俗语说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不随便服务承诺自身没法做到的事,会让听众感觉你也是1个“言必信,行必果”的人,想要坚信你。
6、损害人的事,不可以说
不随便用语言损害他人,特别是在在比较亲密接触的人中间,不用说损害人得话。这会让她们感觉你也是个心地善良,有利于维持和促进感情。
7、难过的事,不必见人却说
人到难过时,常有倾吐的冲动,但假如见人却说,非常容易使听众精神压力过大,对你造成猜疑和生疏。
另外,你要会给人留有不为他人着想,想把痛楚转嫁别人的印像。
8、他人的事,当心地说
人和人之间都必须间距,不随便评价和散播他人的事,会给人相处的归属感。
9、自身的事,听他人怎么讲
自身的事儿要多用心听局外人的观点,一篇能够使人谦逊的印像;二是会给人一种你也是个明事理的人。
如何进行有效沟通3
1、团队的责任
要认识到沟通的重要性,并把这种思想付诸行动。企业的必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果通过自己的言行认可了沟通,这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。
2、团队成员沟通的心理水平
团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。
(1)在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。
(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。
(3)思维能力和水平是沟通的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息,起着重要的作用。
(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。
3、正确地使用语言文字
语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的。、使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。
4、学会有效的倾听
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要倾听的技能,可以从以下几方面去努力:
(1)使用目光接触。
(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
(3)避免分心的举动或手势。
(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。
(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。
(6)要有耐心,不要随意插话。
(7)不要妄加批评和争论。
(8)使听者与说者的角色顺利转换。
5、缩锰信患传递链.拓宽沟通渠道.信息的双向沟通
信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。-因此,要减少组织重叠,拓宽信息渠道。另一方面,团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如,运用交互式广播电视系统,允许下属提出问题,并得到高层的解答。如果是在一个公司,公司内部刊物应设立有问必答栏目,鼓励所有员工提出自己的疑问。此外,在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道,让走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得理解自己的需要和关注,取得事半功倍的。
总之,有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。
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