前台礼貌用语
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前台礼貌用语,您好,欢迎光临刘一手。早上好,中午好,晚上好。先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,下面让我们分享前台礼貌用语知识点!
前台礼貌用语1前台接待的礼貌用语
一.造访:
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。(“请问有什么可以帮忙的吗?”)
①单个人问候标准语如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!欢迎来到通海科技公司。”
②来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!”
③来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
④对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“X先生好!”
“X小姐好!”
⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”
a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料(“请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);
b)当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;
c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;
e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
二.电话:
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或“您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。
①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)
④不指明的'电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线);
4.结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;
前台礼貌用语2前台服务常用礼貌用语集合
您好,欢迎光临刘一手。【标准站姿、15度礼】
先生、小姐,中午好,晚上好!【标准站姿、15度礼】
请问是否有预定?请问一共有几位?
好的,这边请!好的,请跟我来!【手掌平举指引,非手指】
请问这桌您满意吗?【手掌下指45度,非手指】
请坐,请喝茶。【手掌下指45度,非手指】
祝您们用餐愉快~ / 请慢用【标准站姿、15度礼】
很高兴为您们服务~请问今天哪位点菜?【标准站姿,1手持菜单,1手持笔】请问点什么锅底?
好的,请稍等;好的,马上就来!
请问喝什么酒水?
对不起,我没听清您的话,请您重复一遍可以吗?
打扰一下,为您上锅。
请问这啤酒可以为您打开了吗?
对不起,打扰一下。打扰一下,为您上菜。
这是我们的招牌菜(刘毛肚/麻辣牛肉),请慢用!【手掌指引】
这是我们的特色菜(脆皮肠/金牌肥牛),请慢用!【手掌指引】
您们的菜已上齐,祝您们用餐愉快!/ 请慢用!【标准站姿、15度礼】
打扰一下,为您调火/加汤/搅锅。
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