沟通协调能力包括
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沟通协调能力包括,沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。下面分享沟通协调能力包括。
沟通协调能力包括1
一、能够有效的聆听,快速抓主要点:
1、少讲多听,不要打断对方的讲话;
2、交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;
3、表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;
4、尽可能排除外界干扰;
5、站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;
6、要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;
7、要控制情绪,保持冷静;
8、不要妄加评论和争论;
9、提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;
10、少讲多听。
二、能够快速的理清各方面的关注点,快速协调处各方的最优解。
三、优秀的沟通协调能力,会让整个人看起来与所不同,遇到任何事情都能迎刃而解。
沟通协调能力包括2
一、沟通:
1、从信息沟通的内容划分,可分为:工具型沟通和表意型沟通
工具型沟通:通告,相关办法的发布;
表意型沟通:工程例会,碰头会等,这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强,也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。
2、从信息沟通的方向看,可分为纵向沟通和横向沟通。
纵向沟通:自上而下的沟通或自下而上的沟通上级向下级发布文件、传达指示,下级向上级汇报工作、
横向沟通:平行沟通
3、从沟通的组织结构来看,可分为正式沟通和非正式沟通。
正式沟通:文件的下达与呈送,谈判,会议,汇报工作等;
非正式沟通:座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广,但信息容易失真,小道消息多。
二、协调
1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各个因素能够相互配合,促成组织目标的完成。
员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦,烦恼。而如果你是一个领导,你的智慧所在,就是能妥善分配员工的工作,并协调他们之间的合作。
2、协调的功能
统一功能:体现在统一思想认识,步调一致往既定目标前进。强化目标,降低成本、
导向功能:让组织内成员了解上级意图,或上级部门政策,以便调整自己的工作思路。明确方向、
控制功能:控制不稳定因素,确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调,协调的过程也是控制的过程。消除内部矛盾、
放大功能:分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系,相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1 1>2的效果。一个优秀的团队,不在于每个队员都很优秀,而在于队员之间的协调配合。
3、协调方式
包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级,还是对下属激励约束,以及和同级协作配合、适度竞争,协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善于协调的人,无论多重的工作,分工明确,举重若轻,工作业绩突出;不善于协调的人,举轻若重。
三、如何有效沟通
1、创造良好的沟通环境
2、强化沟通能力
强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。
3、增强语言文字的'感染力
在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。
沟通协调能力包括3
1、积极沟通。
重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。
2、换位思考。
能够打破自我中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受,促进相互理解。
3、及时反馈。
重视信息的分享;用心倾听各方的意见,并根据实际情况及时做出调整和回应。
4、机制保证。
能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
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