与客人乘坐电梯的文明礼仪
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与客人乘坐电梯的文明礼仪,在工作中,难免会遇到和客户一起乘坐电梯的情况,得体的乘梯礼仪能给客户留下美好的印象,以下分享与客人乘坐电梯的文明礼仪。
1.按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈份最低的人站在此处。
2.不站在近门处
3.门的方向站立
4.电梯门口处,则为第二顺位。
5.内侧,是愈最尊贵的位置。
6.即将快步到达者
7.不便按仪表者
8.进出
9.当对镜整装
10.烟
11.度使用香水
12避免交谈
乘电梯的.基本礼仪
1、电梯门口处,如果有很多的人在等候,可别挤在一起或挡住电梯门口哦,以免妨碍电梯内的人出来。而且应该让电梯内的人出来之后再进去,千万不可以争先恐后。
2、靠电梯最近的人先上电梯,然后应该为后面进来的人按住开门按扭,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应该站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。
3、在电梯里,应该尽量站成凹字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。
5、在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。
6、乘坐自动扶手电梯时,最好站在扶手电梯的右侧,左侧留做通道,以便有急事的乘客自由上下电梯。扶手电梯尽量单人乘坐,避免多人并行、拥挤。此外,不论乘坐厢式还是扶手式电梯,都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等,避免出现危险和意外。
一、出入电梯时要绅士
(1)电梯是公众场合,在遇见上司时,你表示的热情要适度,礼貌地道声您好!就可以了,特别不要问寒问暖跟着说个没完。
(2)出入有人控制的电梯,你应后进去后出来,让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果上司初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(3)出入无人控制的电梯,你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时上电梯的人较多,导致后面的人来不及进电梯,你应控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给后面的人造成不便。
(4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯,那么应该请上司先上,你等下一趟。
(5)如果电梯打开,你发现上司就在电梯里,那么,你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的他最好自觉地缩在对角处,以使得两人的距离尽量最大化,卸下下属心理的`负担。
(6)如果上司先下电梯,你应该说一句慢走,如果你要先下电梯,你也应该要向其打声招呼我先走一步。
二、当电梯里只有你和上司
(1)除了必要的问候,建议你不要随意开口,一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好,否则容易有可能打断上司正在思考的问题。
(2)一般不要向上司汇报所遇到的难题,可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情,例如客户处新发生的事情。
(3)如果上司跟你聊起家常,那你应该多表现地积极有热情,或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住,不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。
(4)不管女上司是否严肃,记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比,女上司更关注你与他人融洽相处的能力,而不是你单枪匹马的业绩。
与客户共乘电梯的礼仪
伴随着客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯呼梯按钮,门打开时如果客人不止一人时,可先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或者长辈们进入电梯内。
若电梯行进间有其他人员进入,可以主动询问别人要去几楼,然后帮忙按下按钮。
电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可以略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
一、进电梯礼仪
1、乘坐电梯要先进后出
陪顾客的时候,如果您是接待人员,就一定要遵循先进后出的原则。一般来说,陪同顾客乘无人驾驶的电梯时,先在电梯门前按呼梯按钮,电梯门打开后,先进入,然后一手扶住电梯厅门一侧或一手按开门按钮,请顾客进入电梯厢。
2、接待多位顾客时,尊者先入电梯
当您接待的顾客有多位时,应按照顾客的身份、职务、辈分,请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。等到顾客全部进入电梯后,关上电梯,随即按下目的地楼层的数字按钮。若电梯行进期间有其他人进入,可主动询问要去几楼,并帮忙按下楼层按钮。
二、电梯位置礼仪
1、把最优越的位置留给地位最高的顾客
电梯里,最里侧是最优越的位置,离电梯口最近的位置是最不好的位置。在接待顾客的时候,您要把里面的位置让给地位最高的顾客,离电梯门稍近的位置留给身份次之的顾客。销售人员最好站在靠近操作键的地方,表现出绅士风度,以便及时为顾客服务。
他人进入时替他按住开门按钮
如果电梯载重量允许,有人要进,但电梯门即将关闭时,电梯内的人应该替他按住开门按钮,为对方进来留出时间。
电梯超载时,不能让顾客出电梯
如果是几个人一起陪同顾客,遇到电梯人满超载的.时候,要先请接待人员出去几位,而不能让顾客走出电梯。
让重要顾客专门使用一部电梯
需要着重提醒的是,在接待重要的顾客时,应该尽量让顾客们专门使用一部电梯。如果条件达不到或者不允许的话,当有其他人同时使用电梯时,要礼貌应对,不应争抢。
2、注意
不可背朝电梯与顾客面对面
在电梯里站立的时候,不可背朝电梯与顾客面对面,应该:侧身面对顾客,视线应平视前方,放到他人的身后或电梯厢壁,不要投向顾客的身体和眼睛,以免给别人造成视觉压力,同时也避免受到别人的视觉压力。
不要挡住操作键按钮
站在操作键旁边的销售人员不要挡住操作按钮,以免妨碍他人使用。
不要在电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑
电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑是非常失礼的行为。电梯内空间狭小,导致人与人之间距离过近而彼此感到尴尬。所以销售人员在电梯内不要与顾客过多交谈,也不要旁若无人地接打电话。
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