沃尔玛、山姆登上热搜是怎么回事
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沃尔玛、山姆登上热搜是怎么回事,有多位消费者表示,此前在山姆会员店销售的新疆和田骏枣等产品,目前都已被下架,客服称后续还会上架。沃尔玛、山姆登上热搜是怎么回事。
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12月24日上午,沃尔玛旗下的山姆会员店因“下架新疆产品”登上热搜。
据媒体报道,有多位消费者表示,在打开“山姆会员商店”APP搜索栏,输入“新疆”两字,即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词供选择,但真正搜索“新疆”之后,却得到了“抱歉,没有找到相关商品”的结果。
记者在“山姆会员商店”App搜索“新疆”两字,确实显示无法找到相关产品,另外,在京东山姆会员店官方旗舰店,同样也无法搜索到新疆商品。
除了山姆会员店外,其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品。记者在沃尔玛网上商店搜索“新疆”二字,也显示找不到相关商品。
针对此事,记者咨询了山姆会员店的线上客服,其客服回复称:商品上下架的情况可能需要根据我们库存的实际情况安排,目前我们也有很多类似商品可供选择,您的建议我们也会反馈到相关部门,我们会提供做好的商品以及服务给到您,谢谢您的理解。
随后记者又拨打了山姆会员门店的电话咨询相关情况,其店员表示:没有收到下架新疆产品的相关通知,可能是没货了。
记者之后又拔打了沃尔玛门店的电话询问情况,其中一名接通的店员回复称“没有收到通知,帮问一下等会给回电”,其余则皆无人接听。
值得注意的是,就在昨天,美国总统拜登刚刚签署了所谓的“维吾尔强迫劳动预防法案”,禁止从新疆进口产品,重点禁止进口新疆番茄、棉花和多晶硅。
中国外交部发言人对此事作出回应称,该案罔顾事实真相,恶意诋毁中国新疆人权状况,严重违反国际法和国际关系基本准则,粗暴的干涉中国内政,中方对此表示强烈愤慨、坚决反对。
而在山姆会员店之前,美国芯片企业英特尔也同样因为“禁用新疆产品”曾登上热搜。
12月23日,英特尔曾就致信供应商禁用新疆产品发表道歉声明。声明谈到,公司初衷是为了合规合法,并非它意或表达立场,对于给中国客户、合作伙伴和公众带来的困扰深表歉意。外交部发言人赵立坚表示,希望有关企业尊重事实,明辨是非。新疆的民众勤劳勇敢,新疆的产品质量优良。个别企业如果选择不用,也是他们的损失。
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12月24日,据时代周报报道,有多位消费者表示,在打开“山姆会员商店”APP搜索栏,输入“新疆”两字,即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词供选择,但真正搜索“新疆”之后,却得到了“抱歉,没有找到相关商品”的结果。
此前在山姆会员店销售的新疆和田骏枣等产品,目前都已被下架,在山姆会员店的小程序和线上商城,也已经搜索不到任何新疆商品。
在京东山姆会员店官方旗舰店,同样也找不到新疆商品的身影。而且,以“新疆”为关键字搜索,即使出现了商品,以“新疆核桃”为例,出现的却是云南、浙江等其他地方的核桃。
京东山姆会员店官方旗舰店客服表示,确实已经下架了新疆产品,但客服称,是因为疫情下降了新疆产品,后续还会上架。此外,除了山姆会员店外,其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品,线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服表示,未找到新疆商品可能是因为相应门店目前没有足够的库存。
这次沃尔玛和山姆会员店悄无声息地下架新疆商品,引起了不少消费者的的不满。有消费者发问道:“新疆阿克苏苹果、库尔勒香梨、玉枣都很好吃,为什么要被下架?”一位山姆会员店的顾客则表示:“我的会员卡下个月就到期,如果下架新疆商品属实,那就不续费了。”也有人称:“希望山姆能给个说法,不然就坚决退卡。”
12月24日,关于山姆会员店下架新疆商品的具体原因,时代财经联系了沃尔玛相关负责人,并多次致电沃尔玛(中国)投资有限公司,但截至发稿,未获回复。
企查查APP显示,山姆会员店及沃尔玛的关联公司皆为沃尔玛(中国)投资有限公司,该公司成立于2003年,由沃尔玛中国有限公司全资控股。
官网资料显示,沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展,沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商。沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支,并生活得更好。
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。不过,12月6日,国内首家沃尔玛门店闭店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌,包括沃尔玛大卖场、山姆会员商店已经在全国100多个城市开设了400多家门店、23家配送中心。企查查APP显示,当前沃尔玛所属集团在中国有82家成员企业,其中存续62家;分支机构 480家。
11月16日,沃尔玛公布2022财年第三季财报,报告期内,沃尔玛总营收达到1405亿美元,同比增长4.3%,归母净利润31.05亿美元,同比降低39.5%。而前三季度,沃尔玛总营收为4198.83亿美元,同比增长3.1%,归母净利润101.11亿美元,同比减少35.2%。
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英特尔“涉疆信件”一事余波未平,美国商超巨头又因下架新疆商品受到消费者关注。
12月24日,时代财经注意到,有多位消费者表示,在打开“山姆会员商店”APP搜索栏,输入“新疆”两字,即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词供选择,但真正搜索“新疆”之后,却得到了“抱歉,没有找到相关商品”的结果。
时代财经也注意到,此前在山姆会员店销售的新疆和田骏枣等产品,目前都已被下架,在山姆会员店的小程序和线上商城,也已经搜索不到任何新疆商品。
“山姆会员店”APP已经搜索不到任何新疆商品
当时代财经以消费者的`身份咨询时,该旗舰店客服表示,确实已经下架了新疆产品,但客服称,是因为疫情下降了新疆产品,后续还会上架。
除了山姆会员店外,其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品,线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服对时代财经表示,未找到新疆商品可能是因为相应门店目前没有足够的库存。
12月24日,关于山姆会员店下架新疆商品的具体原因,时代财经联系了沃尔玛相关负责人,并多次致电沃尔玛(中国)投资有限公司,但截至发稿,未获回复。
卷入下架新疆商品风波背后,沃尔玛在中国市场正在经历一波业务调整。
沃尔玛并未披露中国市场的具体营收数据,但在此前的第二季度和第一季度,沃尔玛包括中国在内的海外市场销售额分别同比下滑15.2%和8.3%。在2019财年和2020财年,沃尔玛中国的净销售额也均为下滑状态。从2022财年第一季度开始,沃尔玛甚至不再单独披露沃尔玛中国的运营数据。
近两年,沃尔玛在中国市场关店的消息不断,其开始将经营重心转向主打仓储式业态的山姆会员店。
依靠着精简的SKU、商品批量化等特色业务,山姆会员店正在为中国消费者带来截然不同的消费体验,因为不少物美价廉的商品不断“出圈”,山姆会员店也变成不少人慕名前来打卡的“网红地”,山姆会员店也因此被外界看做是沃尔玛未来的希望。
据沃尔玛中国11月22日公布的数据,山姆会员商店中国付费会员数量已经超过400万,会籍数实现双位数增长。山姆会员店的会员收费并不便宜,普通会员的价格为260元/年,卓越会员则需要680元/年。
虽然沃尔玛从未披露山姆在中国的具体业绩情况,但从其发布的山姆开店规划中能看出这家公司在中国越发依赖山姆。今年7月,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示,将尝试在一二线城市的中心区新建、或将部分具备条件的沃尔玛大卖场改造为山姆城市中心店。同时,山姆将以每年新开4-5家店的速度加速开店,明年将会有40-45家开业及在建门店。
而突然卷入下架新疆商品的风波,这对处在业务转型关键期的沃尔玛来说,势必会造成不小的影响。
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