三只松鼠频遭投诉产品吃出虫子
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三只松鼠频遭投诉产品吃出虫子,今年10月以来,三只松鼠在微博、黑猫投诉等多个网络平台的食品问题投诉就有数十起,几乎涉及全系列产品,三只松鼠频遭投诉产品吃出虫子。
三只松鼠频遭投诉产品吃出虫子1
“双11”刚落下帷幕
“网红食品第一股”
三只松鼠的投诉就接踵而至
11月13日,网友“菲比喵呜悦”投诉“三只松鼠”手撕面包发霉 ,并配上了两张面包图片,霉点和大块霉斑清晰可见。“天猫超市买的三只松鼠手撕面包,居然发霉成这样……包装都没有打开哦!按照食品安全法不得赔1000???”
11月12日,网友“三千天真”也投诉,“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”,且“商家死不承认” ,他还@了薇娅直播间和三只松鼠的官方微博。“客服说我已开袋的变质坚果无法作为证据,不能按照食品安全法进行赔偿”。
记者查询发现
上述情况并非个案!
今年10月以来,三只松鼠在微博、黑猫投诉等多个网络平台的食品问题投诉就有数十起,几乎涉及烘焙食品(面包、吐司)、坚果(巴旦木、夏威夷果等)、肉干、水果罐头等全系列产品,被投诉问题主要是:发霉变质、长毛、吃出虫卵等。
11月6日,微博网友“咪嘞个咻”投诉“三只松鼠”牛肉粒发霉 ,其配发的图片显示,牛肉粒大面积发霉长毛。“买了三只松鼠的牛肉粒,打开第一包就发霉了,还好是第一包,不然吃了两包才发现…就更恶心了”
三只松鼠频遭投诉产品吃出虫子2
根据企查查显示,该企业被工商处罚多达7次,包括生产假冒伪劣食品、水污染事故等,以及提供不真实统计数据,涉嫌信用问题。
2019年3月,曝出部分消费者在三只松鼠的产品中吃出了烂标签、虫子等异物。
2020年8月15日,国家食药监总局发布《总局关于3批次食品不合格情况的通告》显示,天猫超市在天猫(网站)商城销售的三只松鼠股份有限公司生产的开心果霉菌检出值为70CFU/g,比国家标准规定(不超过25CFU/g)高出1.8倍。
2020年10月,深圳市消费者委员会发布《2020年薯片中外对比比较试验报告》中显示三只松鼠薯片样品薯片样品的致癌物丙烯酰胺超标。
而针对被检出的丙烯酰胺含量超过欧盟的基准水平值一事,三只松鼠通过官方微博回应称“我司原味脆薯产品符合国家食品安全标准”。
在“食品安全”问题没有彻底解决之前,2020年6月,三只松鼠又推出面向6个月到14周岁的“儿童零食”,提供从营养辅食到婴童零食一站式科学喂养的婴童食品品牌——小鹿蓝蓝。
在行业同类型的品牌中,成立时间最晚的“小鹿蓝蓝”却大有后来者居上之势,上架没几个月便摘得“头冠”,且连续7个月稳居全网宝宝零食销量第一。
“儿童零食”对食品安全及营养健康有更高的要求,这对三只松鼠来说,挑战更大。
在轻资产“代工+品牌”模式下成长起来的三只松鼠,虽然也有在建和合作建立自己的工厂,但始终未脱离“代工模式”,在其自身监管不到位的情况下,也是多次出现“食品安全”问题的主要原因。
除食品安全问题之外,“增收难增利”也困扰着三只松鼠。
三只松鼠频遭投诉产品吃出虫子3
三只松鼠花里胡哨的套路背后,是流量红利见顶后的 " 反噬 "。
2020 年 6 月以来,三只松鼠的股价 ( 前复权 ) 持续下跌,跌幅一度超过 60%,市值也从 352.68 亿元腰斩至 161.6 亿元。有投资者表示:" 减收增利,意味着公司失去想象空间。"
此外,去年 7 月限售期满至今,三只松鼠不断遭到大股东减持。IDG 至今已减持约 13 亿元;其它大股东的减持动作仍在继续。9 月 30 日,NICE GROWTH LIMITED 再次发布减持股份预披露公告称,拟计划在未来 6 个月内,通过集中竞价、大宗交易等方式减持所持有的三只松鼠股份不超过 2406 万股,即不超过公司总股本的 6%。若按 11 月 4 日收盘价计算,减持金额或超过 10 亿元。
财报显示,今年前三季度,三只松鼠净利润为 4.42 亿元,同比增长 67.35%。但总营业收入却同比下降了 2.23%,为 70.70 亿元,持续下滑态势,其中,Q2 和 Q3 分别实现营收 15.90 亿元、18.09 亿,分别同比下滑 13.57%、8.59%;从此前的增收不增利变为增利不增收。
公开数据显示,整个中国的树坚果有近 700 亿元规模,其中线上约 200 亿元,三只松鼠拥有 20% 的份额;线下约 500 亿元,但三只松鼠只占 2%,可以说是严重 " 偏科 "。其招股书也指出,三只松鼠在天猫、京东、唯品会等第三方平台的销售收入占比较高 "," 存在销售渠道集中度较高的风险 "。
从名不见经传的小品牌到年营收过百亿的网红零食品牌,三只松鼠曾踏着电商的东风在线上迅猛发展,来自第三方电商平台的`收入一直保持高位,2019 年达到了 90%,但去年起,其一直依赖的电商平台业绩也大幅下滑,来自第三方电商平台的营收从 2019 年的 98.69 亿元骤降至 72.04 亿元,2021 年上半年线上占比下滑至 70%。
虽然三只松鼠 2016 年就开始发力线下,但至今年上半年,线下渠道营收仅为 15.56 亿元,在总营收中的占比仍不到 30%。而良品铺子目前线下收入占比已达 48.42%,门店量为 2726 家,比三只松鼠多了近 1700 家。此外,渠道布局时还出现了线上比线下店价格便宜的问题,这直接导致加盟商还没来得及和竞品 battle 就得面对自己线上渠道的竞争。
与此同时,如盐津铺子、良品铺子等线下发展而来的竟队已把线上做的有声有色,线上销售赛道变得拥挤,三只松鼠的线上市场份额正被不断蚕食,此外,高昂的营销费用也不断侵蚀三只松鼠的盈利空间。由于产品同质化,2018 至 2020 年,三只松鼠的线上推广费和向电商平台缴纳的平台服务费持续高涨,2021 上半年销售费用高达 11.07 亿元,同比增长率高达 80.98%。
面对如今增长放缓,流量时代的天花板已不可逆,如何更快更好的平衡渠道收入及产品质量稳定性,成为三只松鼠需要思考的问题。
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