腾讯爱奇艺怎么又被约谈了
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腾讯爱奇艺怎么又被约谈了,11月5日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、等九大视频、音频网站相关负责人。腾讯爱奇艺怎么又被约谈了。
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在忙碌过后,用电视、电脑、手机看电视剧、电影是一件让人十分惬意的事情,为了能够看到自己喜欢的内容,很多人都会购买平台会员。
成为会员后,不仅能看版权影视,在看热播剧的时候还能比非会员提前播放最新剧集。
不过,也有不少人发现,在自己购买会员后,有些电视剧、电影依然需要另外付费,比如此前爱奇艺就推出了“超前点播”模式,成为会员后还需要单集购买,才能播放。
这种情况今后有望改善。
开通会员后仍有广告 爱奇艺、优酷等多个平台被浙江消保委约谈
11月5日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。
7家视频网站全部整改到位的有3项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。
没有整改彻底的问题有:
会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定。
腾讯爱奇艺怎么又被约谈了2
一直以来,剧集因剧情连贯性这一方面的特性,通常很会容易吸引用户 " 追剧 ",因此无论在有线电视还是视频网站中,基于剧集打造的广告和日播、周末的播放模式也应运而生。而视频网站由于相对更为灵活,所以在热门剧集上的观看时间上除了与付费会员进行绑定外,此前还推出了超前点播服务。
不过建立在付费会员基础上的超前点播,因其损害会员权益的也来了不少争议,为此不久前头部视频网站爱奇艺、腾讯、优酷已相继宣布取消超前点播服务。其中,爱奇艺除了取消这一服务外,还同时宣布取消会员可见的内容宣传贴片。对此,爱奇艺 CEO 龚宇称," 不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标,哪怕短期收益受损 "。至此,也正式宣告了视频网站的'超前点播服务正式成为了过去式。
就在此前各大视频网站相继宣布停止超前点播服务,受到广大消费者的一致好评后,但有关于付费用户还需看广告的体验,也开始引发了诸多的关注。而针对付费会员仍需看广告的问题,爱奇艺方面回应称,片头 70 秒以上的广告是可以免的,但剧中自带的一些广告内容还是有的;腾讯视频方面则表示," 如果有部分影视剧无法跳过广告,那是由于部分版权方有特殊要求影片或电视剧提供的广告服务。若非片头广告,则不在会员免广告特权范围 "。
也就是说,视频网站的付费会员免广告特权其实是有着一定局限性的,片头广告通常可以选择跳过,但剧中片方自行植入的广告则只能通过拖动进度条的形式跳过。但对于视频网站这种一面收着广告主的赞助费、一面又向用户收取会员费的方式,一时间也引起了外界对于付费会员的意义争论。
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11月9日,浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)在其官方公众号上发布消息称,11月5日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。
该次约谈是针对去年3月提出的7项整改要求,10月,消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现,消保委去年提出的7项整改要求,2家音频网站均整改到位,7家视频网站全部整改到位的有3项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。
不过,没有整改彻底的问题依然存在,分别是:会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定。
另外,发现今年新增的问题是:成为会员后,还有广告,容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。
据了解,在约谈会上,消保委要求各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。
对于今年发现的新问题,消保委要求各平台必须严肃对待,抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内(即11月12日前),向消保委提交书面整改报告。另外,对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权,不能以外部因素为借口,务必彻底整改。
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