团队成员矛盾
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团队成员矛盾,我们在进行管理团队中,意见分歧和矛盾也是难以避免的,对于这样的矛盾冲突,身为管理者就需要及时的解决,那么下面就为大家分享一下团队成员矛盾。
团队成员矛盾1
1、就事论事,不要牵涉人身
解决冲突的关键,首先是要把冲突范围限定到具体的问题上,而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域,那么久如同癌症扩散一样,除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。
因此,解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化,具体化,尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待,在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事,真心实意地帮助双方解决问题,避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。
2、对话协商,公开谈论问题,兼听则明
在解决问题之前,无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标,一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商,即在对话的基础上进行讨论,让大家把问题拿到台面上摊开来讨论,就能够从中理清头绪,并找到一条对大家都有利的解决途径,既要直截了当,又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。
3、把人从问题中分离出来
在心理学上有个词叫做“基本归因错误”,是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上,而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突,就要先人从问题中分离出来,对事不对人。
4、寻找共赢的解决方法
遇到冲突,要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的,然后思考自己想要的利益是什么,随后交涉找到共同的利益点或者各取所需,实现每个人最大的利益。
管理者在处理团队冲突时也应该注意这点,尽量帮助他们找到共赢的解决办法,引导他们日后也这样处理问题。
5、要有一个客观的标准
管理者时间精力有限,每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情,最方便的就是制定较为公平的制度,凡事都有一个客观的标准,从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题。
团队成员矛盾2
1、部门间的不配合。
由总经理或是第三方沟通或是主导一个专题会议,会议前了解事情的原因及经过。在会议中明确部门职责后,并将此案例中的问题解决。
2、 团队成员间的冲突。
HR经理应先与团队成员沟通好,并让他们知道这样做给他们带的好处多少坏处。这样他们才能尽力工作,让他们理解并接受。告诉他,公司帮他做的职业规划及晋升路线、轮岗给他的好处等。让他认同后,再将他目前的不足之处进行点评,并且要让他接受自己的不足之处,只有接受自己的缺点人的才能成长。这样才能虚心学习,与同事友好相处。
3、 个人利益与团队利益之间的冲突。
比如有一位员工,公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场,但当时该国正在举行骚乱,不少外国人士均纷纷离开该国,该员工经过与家人协商,决定不愿意前去,然而公司的意见也是坚决的,于时,只好协商离职。
总之,对于团队冲突,要强调、重视解决冲突的预案和方法。处理冲突的办法是:勇于面对、寻找根源、制度配套、管理跟上、挑选最佳方案,从而使冲突的预案工方法能真正解决问题。
团队成员矛盾3
解决团队冲突八大管理技巧
经验一:沟通协调一定要及时。
团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
经验二:善于询问与倾听,努力地理解别人。
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。同时,在沟通中,当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候,可用询问引出对方真正的想法。
去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以,一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
经验三:对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。
能够倾听上级的指挥和策略,并作出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入,或者有自己的``想法时,要有胆量和上级进行沟通。
经验四:平级沟通要有“肺”。
平级之间加强交流沟通,避免引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。
经验五:良好的回馈机制。
协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。
比如,电子邮件进行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
经验六:在负面情绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定。
负面情绪中的协调沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。
经验七:控制非正式沟通。
对于非正式沟通,要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用,所以,为使团队高效,要控制非正式沟通。
经验八:容忍冲突,强调解决方案。
冲突与绩效在数学上有一种关系,一个团队完全没有冲突,表明这个团队没有什么绩效,因为没有人敢讲话,一言堂。所以,高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕,关键是要有丰富的解决冲突的方案,鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案,是保持团队内部河蟹的有效途径。
沟通七大要素
(1)营造氛围:在沟通过程中,沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。
(2) 控制情绪:在沟通过程中,先管好自身的情绪,避免自身的情绪影响沟通质量,应该先控制情绪,创造一个相互信任、有利于沟通的环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格:在沟通过程中,因牢记自己的性格短板,做到时刻提醒,提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增强记忆:在沟通过程中,增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性高的人,不但传递信息可靠,而且接收信息也准确。
(5) 思维水平:在沟通过程中,提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。
(6)正确使用语言文字:语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果,使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻,不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时,要少用专业性术语,可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。
(7)换位思考:在沟通过程中要多一些宽容和忍让,尽最大限度的做到换位思考,沟通双方可以尝试,任何一方在表达自己观点之前尽量先考虑一下对方的感受。
通用团队管理沟通七大技巧
一、设计固定沟通渠道,形成沟通常规
这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告,互相交换信息的内容等等。
二、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话
三、平等原则
在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的,平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通,是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要,都希望得到别人的平等对待、人的这种需要,就是平等的需要。
四、提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。领导的重要职能是协调,但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
五、诚心诚意的倾听
有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约占70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众,效率只有25%。究其原因,主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
六、沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通者清楚,要尽量使被沟通者也清楚,此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景,解决问题的方案及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
七、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容,即指人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容,应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔,宽以待人。要体谅他人,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力,做出一些让步是值得的。
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